批評、責罵很容易，但並不會帶來任何好處，設身處地為對方著想，認同他們的困難，才能懂得他們的處境。
用眼睛看，不用嘴巴說
指著對方批評、責罵，已經是世界上許多國家的共同運動。「指責」這樣的行為正是出自恐懼，並不會帶來任何好處。除了減輕自己的負擔，把責任推給他人以外，這麼做並沒有解決任何問題。
「指責」是把權力移交給某事或某人。這麼做不利於勇敢的生活。與其責罵或批判他人，退後一步，觀察情況，你就能以善意來回應。
「停止批判他人」是一項值得加入勇氣地圖的想法。「我的目標是，無論任何事或任何人看起來多麼瘋狂或不尋常，我都絕對不會有任何批判。」
我們很自然會批判他人，但你可以做到的是，少一點批評，多一點善意。
圖片｜Photo by Jude Beck on Unsplash
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挑選你的口味
在摩托車之旅時，麥可最喜歡問的問題是：「如果這是冰淇淋的話，那會是什麼口味？」，這指的是一種情緒、行為或情況。
「善意」也可以有各種不同的味道。請記得：如果你感到情緒上來了，做幾次深呼吸，直到你準備好選擇自己喜歡的口味。
以下就是菜單：
香草巧克力碎片：以無條件的善意回應（香草巧克力碎片是我小時候最喜歡的冰淇淋口味，就是在香草口味的冰淇淋上淋滿巧克力碎片）。沒有什麼不可告人的目的，只有無條件的好意，這都要歸功你的勇氣。
花生巧克力醬：以當下的狀況回應。當有人對我們有意見時，我們有時說不出話或是無力反駁。那就待著不出聲，讓壞情緒自己離開。當我的母親做出因恐懼而產生的反應時，這就是我唯一能回應她的方式，因為言語派不上用場。而且，坦白說，當下我也不知道該說什麼，所以我只能待在現場、保持清醒，展現出理解的態度就好。
薄荷巧克力碎片：以嬉笑的方式回應。這是一個最具挑戰性的作法，因為看起來可能會顯得不把對方當一回事，但卻能化解或減輕緊張的情況。最好的方式，是將自我解嘲和善意一起使用，之後再用嬉鬧的方式緩解氣氛。
當你要面對麻煩的情況時，選一個你喜歡的口味——全部都很美味，而且能在不同的情況下，完美發揮功用。
與對方同在，然後一起變得更好
我們常會掉入「拯救」的陷阱裡，認為自己必須去解救或改變更糟的人。但事實是，你沒有辦法改變別人——絕對不可能。所以，不要浪費時間去嘗試！人們只有出自內心地想要改變並且成為更好的自己時，他們才會真的付諸行動。
認為自己應該或可以改變別人，都是自以為是的想法。設身處地為對方著想，認同他們的困難，才能懂得他們的處境。與其告訴別人去做什麼，倒不如以身作則。以善意帶領對方，讓他們選擇是否加入。當你帶頭用善意回應對方，很多時候，你將會看見身邊的人也跟著這麼做。
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讓我舉個例子。假設某人因為沒有準時收到你的快遞而在電話裡對你大吼大叫。與其怒吼回去，倒不如感受他們的情緒，認同他們的沮喪心情——這麼做，可以緩和緊繃的對話。
「我了解，這麼久才收到物品，真的相當煩人！我很感謝你讓我知道這件事，我們可以改善流程，確保同樣的事情不再發生。」然後，注意對方的情緒轉折！每個人都想被聆聽、被認同和被理解。
不管對方反應如何，以身作則，保持善意。如果你無法說什麼，就靜靜待在現場，運用「花生巧克力醬」的方法，等他們發洩完畢。然後，你或許可以加點香草巧克力碎片進去。
旅行途中，我曾收到一個陌生人的訊息詢問我們的路線，他表示想要做一趟路線相似的旅程。我那時沒有立即回覆，因為我們在路途上，沒有太多時間使用電腦。
過了幾天，他又傳來第二封訊息，表現了他的不滿。基本上他就是想告訴我，我不是一個好人。一開始，這讓我很不開心，我與這個人素昧平生，也不想承受這種情緒攻擊。但，我做了深呼吸，提醒自己香草巧克力碎片的方法：無條件的善意。而且我心想，「他已經盡力了」。
我先設身處地去認同他，由於沒有立即得到回應產生的不滿情緒。然後，我向他解釋，在騎車途中，回覆訊息的速度會比平常慢一點。接著，我把我的 Google 地圖分享給他。我試著指出，他其實不必這麼魯莽。但我知道，我可以做得更好，所以在心裡重複唸著「始終以善意回應」。
隨後，他的回應是為自己的過度反應道歉，並謝謝我，願意分享地圖給他。如果我一直講道理，我相信他的回應就會完全不同了。
友善能創造奇蹟！
