從《我們是真正的朋友》中,來看當你遇到朋友的難過、訴苦時,該如何在不影響雙方的感情下回應他呢?


圖片|《我們是真正的朋友》

最近凡妮莎迷上了陸綜真人秀《我們是真正的朋友》,看著四姐妹放下家人孩子及日常鎖事,在緬甸瘋狂;不論是互相吐嘈鬥嘴,或是認真傾聽對方心事,給予支持,都會讓人回憶起年輕時少了經濟壓力、家庭負擔的時光,以及跟姐妹淘的感情。

在第七集當中,加入了一位訪客,是四姐妹在華岡藝校的學長、歌手信。在下午的按摩行程中,本來跟信打打鬧鬧的小 S,突然收起嘻鬧,與身為歌手的學長討論起關於「唱歌」這件事,但是信卻不小心把小 S 給惹哭了。(影片來源)

因為我是諧星,所以大家都認為我在開玩笑

小 S 向信透露:「你知不知道,一個人不被認定她的才華,可能她是一個演員,他就覺得她不會唱歌;可能我是一個主持人,他覺得她不會唱歌,你知不知道那種感覺很無助?因為他已經先貼標籤在你身上了,所以我唱歌,或者是我做什麼,他們不會認真以待,你知不知道那種感覺?」

信說:「我知道,除了主持這件事情以外,認真看待的事情,你有做到嗎?你做到多少?如果只是玩票,我只是想讓別人看看,你們不看到,你們都不懂啦,如果是這個心態,那你一輩子都達不到。」

氣氛開始有點僵硬,一旁的大 S 插話:「那是她認真唱了,你不要這麼說。」范曉萱也跟著回:「她很認真了啦!」

這時信以上廁所為由,離開了現場。一開始小 S 表現出不可置信的表情,接著紅了眼眶,身邊的姐妹們也開始跟著掉眼淚。

大S 給予鼓勵:「婷婷,你真的唱得很好。」范曉萱說:「最重要是你有特色,你自己的特色啊!」聽到了姐妹們的鼓勵,感到委曲的小 S 用毛巾蓋住臉龐,徹底崩潰大哭。(推薦閱讀:小 S 的內心獨白:我每天都活在否定自己的恐懼


圖片|《我們是真正的朋友》

從對話中看見男女面對壓力不同的處理方式

看著小S崩潰大哭的樣子,以及信不知所措的模樣,我不禁開始思考,如果信能夠認真以待(至少不要在中間突然尿遁XD),甚至接住了 S 的情緒,應該就不至於造成這樣的窘境了。

上完廁所回來的信,發現自己惹哭了小 S,一開始先是安撫「好了,我錯了。」

接著認真回覆:「為什麼大家會認為我是諧星,就做不到這些事情,徐熙娣如果你真的想這樣唱歌的話,哭,沒有辦法解決事情,如果你想要達到,你想要做的,我可以幫你,我們要把那個真誠拿出來,變成每個人都想聽,那個就是專業。」

其實單看信說話的內容,他的建議並沒有不正確的地方。這件事的問題在於:信是個鐵錚錚的硬漢,他用自己習慣面對問題的方式:理性分析,來給小 S 建議。

通常男生面對問題,都是以解決問題為導向,都是先用理智分析,將情緒放一邊。因為習慣成自然,所以面對身邊女性的訴苦,忘記先用感性面同理對方。人在訴苦的當下,無非就是希望對方給予理解及支持,當情緒被理解及釋放後,才有能力以客觀及理性的角度去思考問題。

所以,並不是信的建議有什麼問題,而是需要調整一下回應的方式及態度,也許就會有一次更溫馨的談話!


圖片|《我們是真正的朋友》

如何給出能被接受的建議呢?

【步驟一】先打開心同理對方

信一開始先是質疑小 S 投入的程度有多高,並反問「做到了多少?」,甚至還提到了「玩票」這樣的字眼。我想對任何在意工作表現的人來說,都是很傷人的。

任何有效的溝通都是要先以傾聽做為前提的,先放下心中的猜測或成見,認真聆聽對方的狀況,甚至表達類似:「你一定很難過吧?」、「我懂你的心情」,讓對方感受到你的在乎。

【步驟二】用更多的詢問釐清事情的脈絡

要有效協助人需要智慧,其實並不容易,多詢問其實有很多好處,比方說:

  1. 訓練自己不要先入為主的帶著成見聽對方說話
  2. 可以了解更多事情的全貌
  3. 與其急著給建議,詢問問題會讓你的攻擊性沒那麼強
  4. 有時候,問對了一個關鍵的問題,解方就呼之欲出了

在這個事件當中,如果信多問一些諸如:「在歌手這條路上,你做過什麼樣的努力呢?」、「發生什麼事情讓你感覺被貼標籤了?」等等…會對小S所提的煩惱有更全面的了解。

【步驟三】最後,才是給建議的真正時機

相信如果問問題的步驟有做好的話,身為專業歌手的信,一定能給出適合又實際的建議,而前面因為已經充份被理解的小S,想必也能真心聽進信的建議。

同理心,是讓溝通順利的潤滑劑

「聽個人訴苦都要這麼累?!」看完之後,不知道你會不會有這樣的感覺呢?(笑)

簡單來說,上面的三個步驟就是同理心、提問力、跟專業力的一種展現。而凡妮莎認為「同理心」是建立良好的溝通的基礎,所以這件事做好,其實就成功一半以上囉!

在凡妮莎做催眠的過程中,也不斷的在實務操作中提醒自己要「不帶評價的去理解個案,從個案的角度去感受以及思考」。

可以想像一個情境:當你才剛開口要說話時,對方就不斷的帶著質疑的方式回應,你會有什麼反應?你也會開始充滿抗拒跟防備吧?

我認為,當一場溝通只帶著個人的感受跟情緒跟對方說話,它就很難成功。所以當你要在工作上談判、說服上司、甚至是與朋友聊聊天…只要希望談話過程是順利的、有影響力的,都需要同理心。

同理心不是只有心靈工作者需要的能力,而是任何希望溝通能順利的人,都需要的一項重要能力。