了解膽小型自戀人格,洞悉身邊同事的個性,委婉地繞過地雷區,擁有良好職場人際並不難。

跑業務快十年的 Nancy 坐下來,把玫瑰金 iPad 往桌上一丟,迫不及待地跟我說:「最近真的有夠衰,連去上個課都會碰到小人!」

命理我是不會算,但小人的性格我倒是會看,不如讓我來「解盤」看看。話說她報名了一堂百萬講師「小哥」的課。「小哥」是在業界教「第一次跟客戶聊天就上手」的超級名師。他外型俊美,神似小哥費玉清,所以大家就尊稱他「小哥」。名師極少開課,且只開十個人的小班課程,所以報名訊息一出來,馬上就額滿。

「好不容易去上課,卻莫名其妙地被我的 iPad 搞砸了!」

原來那天 Nancy 也是這樣把 iPad 放在桌上,沒想到整場課堂就被盯上。

小哥走上講台,第一句話劈頭就說:「Nancy,你先來示範看看。如果你和客戶第一次見面,她也掏出像你這款亮眼的玫瑰金,你該怎麼和她聊?」

原以為這是百萬講師的破題,但不是,接下來,小哥話題裡不斷扯到 iPad。「哇!你怎麼會選玫瑰金?你這套洋裝和玫瑰金 iPad 很搭喔!」「除了聊顏色玫瑰金,你還可以跟客戶聊 iPad 啊!最近天氣冷,你還可以藉這個機會關心客戶『一定 iPad (愛配)溫開水』。」

小哥上課根本沒什麼料。三個小時的課,有一半以上就一直鬼打牆在聊玫瑰金 iPad,語氣裡面極盡諷刺、酸意。剛開始她還陪著笑,後來整個心都涼了⋯⋯

聽到這裡,我笑了:「Nancy,不如我來幫你補一堂『第一次就看懂膽小型自戀人格』的課吧!」

像「小哥」這種膽小型自戀者的性格,在職場上其實很常見,但不容易發現,因為他們是隱性的自戀。我們很容易看出公司裡面誰是狂妄型自戀,但膽小型自戀的人比較不容易察覺,也因此像 Nancy 這樣莫名其妙犯小人的情況,通常是因為觸怒了膽小型自戀人格者纖細敏感的神經,而遭到他們幼稚的反撲。

1. 睚眥必報

有句成語叫做「睚眥必報」,形容的就是膽小型自戀人格最常見的一種反應。「睚眥必報」的意思是說,你一個不經意的眼神,會被他們過度敏感地解讀成對他們的不在乎、不尊重,甚至不屑;在他們收拾完碎了滿地的玻璃心之後,一定會逮個機會,好好找你算帳。(延伸閱讀:告別「玻璃心」的自我練習:聆聽自己,勝過滿足他人期待

膽小型自戀者同樣活在自我中心的世界裡,用高傲的姿態安靜、敏銳地監視著所有人對他的一舉一動,特別是每一個眼神。他渴望自己的特別,也認為自己的特別應該獲得特別的尊重和特權。但他的自戀總是如此的隱微,不像王總那樣狂妄地把其他員工趕下車,他們可能一路生著悶氣,忍耐著心裡極度的不悅,然後盤算著哪個時機,再好好「教育」你,學會尊重兩個字怎麼寫。

Nancy 只不過是拿出一台 iPad,但這對小哥來說,就是一種冒犯,這就是膽小型自戀者的「睚眥必報」,這其中有著兩個重要的元素:強烈的人際敏感度與易碎的玻璃心。於是,即使是再無心的眼神飄移,即使是不經意的嘴角微動,對他們來說都是一種批評,也是種不夠尊重,甚至充滿敵意的挑釁。

如果說狂妄型自戀者,是過度幻想自己的獨特與完美,那麼,膽小型自戀者則是費盡心思地想從周遭所有人對他的迷戀與尊敬,證明心中那獨特又完美的自己。

當他一旦發現苦心建立的完美國度被隨意踐踏,他們便會想盡各種辦法教訓、報復這些只是無心路過的路人。他們人際敏感度極強,重視自己的形象,所以總是偷偷暗算,但往往換來的是殘酷的現實,還有一次又一次破碎的玻璃心。

2. 上台恐懼症

膽小型自戀的人因為太重視每次在別人面前能有完美的表現,這種患得患失的心理,使得上台演講或單獨表現的機會,都引起他們極度的焦慮。

即使像「小哥」這樣的百萬講師,卻神祕兮兮地很少開課,因為每次演講,可能都造成他們極大的心理負擔。由於他們的人際關係敏感度很高,又有顆玻璃心,所以只要台下觀眾的反應不如他們的預期,他們就會受到很大的打擊。

我在就讀博士班時,曾目睹一位教授在課堂上,一邊不安地望著台下滑手機的學生,一邊胡言亂語地講著邏輯不通的實驗原理。最終這位教授突然咆哮了起來,吼著叫所有打開電腦、手機放在桌上的學生都滾出教室。其實當時很多學生正在用電腦做筆記,或用平板、手機查這堂課的相關資料。

我還有位膽小自戀的學長更是經典。十年前,我和學長同台競爭一次口頭宣讀論文獎,我幸運地得了獎,而學長卻中箭落馬。此後,我們又有兩、三次同台發表論文的機會。第一次時,他竟然找自己剛考上研究所的老婆代打報告。我原本心裡納悶要找代打,好歹也要找個研究領域相同的吧。後來幾次發現他只要有與我同台的機會,就刻意缺席或找助理代打。

學長的同台恐懼症,是膽小自戀人格者的經典反應。他們自戀,但同時也擔心自己的自戀不堪一擊,所以一旦有出現會奪走他們風采可能的競爭者時,他們更會選擇逃避,以避免落下風的恥辱。

從此,我知道自己傷了學長的玻璃心,所以盡可能地閃他遠一些,畢竟明槍容易躲,暗箭最難防啊!

3. 吹噓身價

「我跟你們院長很熟!你們主任,我也認識!」這大概是醫院裡最常聽到的一句吹牛吧。稍有經驗的醫護人員聽到這種話,大都習慣地當做耳邊風。這種狐假虎威的吹牛,也是膽小型自戀者的重要特徵,而且他們吹噓的程度,幾乎可說是說謊。他們為什麼要這樣做呢?

因為膽小型自戀者並沒有狂妄型自戀者那般的自信,狂妄型自戀者對自己的能力和特權是深信不疑的,但膽小型自戀者比較常用攀親帶故,以強調自己血統的純正,來證明自己的與眾不同。他們很重視師承、強調學歷,開口三五句便講起曾經和哪些赫赫有名的大師學習共事過,吹噓自己是這些優良傳統的繼承人。


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我對「小哥」印象最深刻的,就是他在演講中常常強調自己為什麼很少開課。「現在很多大企業的講師,都叫我盡量少講一點。如果我像十年前那樣,三天講一場,全台灣大概有一半的企業講師都要沒飯吃囉!」

而那位死也不願意和我同台的學長,曾和我的老師學習過。有次我和學長一起搭電梯,他寒暄了幾句:「你應該知道我和你的老師很熟吧!前幾天我在研討會上遇到你老師,他很關心你過得好不好。」

當下我便知道這是句謊言,因為我昨天才和老師聚餐,老師正好跟我提到:「你那位學長這幾年都在做什麼研究啊?先前他在數據分析上遇到了一些瓶頸,不過,這兩三年來他都沒回來實驗室問我了。」

終究來說,膽小型自戀和狂妄型自戀的差別就在於:他的膽小,是因為他的能力配不上他的欲望!(看看更多:法拉雅說職場|工作量爆表?你可以臨陣放棄,也可以鍛鍊能力

自戀型人格者的心理剖析

不管是狂妄型自戀或膽小型自戀,在職場打滾久了,都不難觀察到他們有兩個共同的心理特質。

1. 外強中乾的自信與霸氣

不論狂妄型,還是膽小型自戀,他們都覺得自己是當今的神人或是蓋世英雄,且讓我們看看兩千年前,曹操和劉備是怎麼評價在這個亂世之中,誰是真正的英雄。

用現在的話來說,劉備是這麼認為的:「袁紹家世好,從阿公那輩開始就已經是富二代了(四世三公),而且還有很多厲害的高階經理人和合作廠商(門多故吏);袁紹的公司坐落在最精華的蛋黃區(今虎踞冀州之地),念過 EMBA 和博士學位的主管又很多(部下能者極多),如果要講到真英雄,應該非袁紹莫屬吧(可為英雄)!」

但曹操卻指出袁紹性格的核心問題:「袁紹這個人啊,看起來很有氣勢,但其實是個膽小的孬孬(色厲膽薄),每次開會做重大決策時,搞了老半天,都說要回去再多想想(好謀無斷)。這種沒有放手一搏的拚命精神(幹大事而惜身),還常常被一些蠅頭小利迷得暈頭轉向(見小利而亡命)。這種草包,算什麼英雄好漢(非英雄也)!」

想想看,曹操和劉備所描述的袁紹,是不是和那些靠著裙帶關係,汲汲營營爬到高位的慣老闆有許多相似。

2. 易碎的玻璃心

心理學有個描述自戀人格玻璃心的專有名詞,叫做「自戀創傷」(narcissistic injury)。項羽的失敗,就是敗在他的「自戀創傷」。

項羽和拿破崙一樣英雄蓋世,他是中國歷史上最典型的自戀型人物。原本在楚漢相爭占盡上風的項羽,最後怎麼一夕垮台,四面楚歌地敗給劉邦,是個千百年來史學家津津樂道的歷史謎團。

起初,劉邦算是項羽的部下,他們在秦朝末年的亂世一起打拚,就在大秦帝國滅亡後,項羽論功行賞,分封諸王。但實際上,這次分封諸王卻全憑項羽一時的喜惡偏見,毫無政治頭腦。特別是當時身為項羽部屬的劉邦破了秦朝國都咸陽城,攻打下這個指標性的帝國心臟,卻刺痛了項羽的玻璃心。項羽心裡想著:劉邦再怎麼說,也應該把打下首都這個面子,做給身為老闆的項羽我才對呀;這樣千百年後,所有的歷史書上不就都說大秦帝國是劉邦滅的,而不是我項羽的功勞嗎?

項羽顧不得劉邦好歹也是立下汗馬功勞的得力助手,先是來硬的設下鴻門宴要殺了劉邦不成,再來軟的把劉邦分封到最偏遠的漢中,做個偏鄉後山的「漢中王」。

劉邦聽到這「漢中王」的安排,自然氣得七竅生煙。但此時幕僚們連忙苦勸這時實力還無法與項羽抗衡的劉邦,能到漢中養精蓄銳,收攬民心,總比在項羽眼皮底下,一舉一動都被放大檢視來得好。劉邦表面上乖乖聽從項羽分到漢中這偏荒之地的決定,趁機躲開項羽憤恨的眼光,悄悄壯大自己,以合法掩護非法,最後擊敗項羽,一統天下。

與自戀型人格者的相處之道

1. 如何拒絕自戀型的主管?

狂妄或膽小型自戀的主管,通常都會好大喜功地指派一些錦上添花的任務,但這些任務常常都是天馬行空,要做到他們幻想中的理想成果,幾乎是不可能的事情。所幸這些任務通常都是額外的工作,所以要拒絕他們,通常都還算師出有名,但如何巧妙地拒絕自戀型主管呢?關鍵就在緊扣著他們的玻璃心,再以讚揚他們的遙不可及來做為藉口。

(1)不要當面拒絕:當面拒絕會刺傷他們的玻璃心,就算是任何委婉、好聽的說詞話術,也會刺傷他們,所以最好的藉口就是憂心自己能力的卑微,配不上他們的崇高,所以為了慎重起見,懇請對方給自己幾天仔細想想。

(2)一定要用 e-mail 回絕:寫給主管的信,同樣是兩個重點:一是因為自己的能力不好、工作效率不佳;二是深怕拖累這個偉大的任務,或是拖延進度。就我的經驗,我可以向你保證,自戀型主管絕對不會回信。e-mail 提供了一個讓自戀型主管收拾玻璃心的時間與空間,所以當信寄出去,你八成就沒事了。

(3)見面時,裝做沒事就好:下次再見面時,你也別再提先前的婉拒,因為這可能再次傷了自戀者的玻璃心。不過,有時候自戀的主管會心虛地說:「啊!上次跟你提的事,你如果忙沒時間做,也沒關係啦!」你也不必再多做回應,就快速轉移話題,以免越描越黑。

2. 與自戀的同事保持距離,千萬不要反擊

我有位同事 Leo,是他讓我開始對「英文姓名學」感興趣。他人如其名,和 Leo 的字源 Lion(獅子)一樣,總是眼睛長在頭頂上,對同事愛理不理,但遇到長官,獅子就變成小貓了。

有一次年度考核,我要填一堆表單。很多格式,我不知該怎麼寫,我乾脆問祕書,有沒有範本可以參考。祕書隨手把 Leo 去年的檔案寄給我,我因此有幸目睹 Leo 的「豐功偉業」:所有的行銷策略,都是 Leo「指導」的,我自己被他「指導」了二十一次;連我們亞太區的主管,也分別被 Leo 指導了四、五次。


圖片|pixta 圖庫

若在職場上,遇到像 Leo 這樣的同事,千萬別以為你跟他有合作的可能性。他們有很高的機率是自戀型人格,不會在乎別人的感覺,而且常常對同輩的同事們充滿敵意和嫉妒心。在他們眼裡,同事不是對手,就是棋子,絕對不可能有什麼「公平交易」的合作。和他們保持距離,是以策安全的第一步。

如果你也像 Leo 的主管或同事,經常被「指導」吃豆腐,那麼,也一定要戒急用忍,千萬別想逞口舌之快,反將他一軍,更不要浪費時間去想,哪天我業績比他好,官做得比他大,再來好好修理他。因為一旦碰觸到他最敏感、自戀的玻璃心,屆時,他對你明槍、暗箭齊發,你可就吃不完兜著走了。

好在這些自戀型人格有一個共同的特徵,就是他們外表光鮮亮麗,但私底下看他們不爽的人到處都是。哪天惡馬自有惡人騎,就不差我補這一刀了。

沒有人、也沒有魔鬼跌得這樣深

自戀型人格幻想中的世界宛如萬花筒一般,但似乎無論走到哪裡,見到的都始終只有華麗卻孤獨的自己。他們總是孤傲地享受自己的與眾不同,而功成名就的光環,加深了他們對自己擁有異於常人超能力的幻想──認為自己是無菌的外科醫師,字典中沒有「難」字的拿破崙──都是被這無可救藥的自戀衝昏了頭。

我們當記得詩人拜倫對拿破崙的惋惜:「沒有人,也沒有魔鬼跌得這樣深!」