D&I 策略間第三回!國外已有不少企業,如 Netflix、Apple、Intel 等,在執行 Diversity and Inclusion(D&I)。目前在台灣,這部分的討論仍屬稀少。未來每週,女人迷將會和各位談談,這個協助企業獲利與成長的方法

上週四,我們從 D&I 如何在員工身上,產生影響,間接為公司帶來效益,談到了 eBay 如何訂定政策、實際操作 D&I,拉拔女性主管。(推薦閱讀:D&I 了沒|升遷管道透明公平,eBay 這樣培養女性頂尖人才

本週,我們來聊聊,企業可以怎麼利用 D&I,進入逐漸茁壯的同志、婦女市場,並且從中獲利。

粉紅與婦女經濟興起,企業如何創造對的服務?

近幾年,同志議題、婦女權益逐漸為大眾重視,人們開始願意為彼此權益挺身而出,站上街頭。這種現象,之於企業實行 D&I,除了是對基本人權的保障、為公司形象加乘,更重要的是,從市場面來看,這股由婦女與同志團體帶來的消費市場,是不容小覷的一塊。(推薦閱讀:同志大遊行現場筆記:陽光胴體以外更多的同志想像


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依照 LGBT Capital 的數據顯示,全球的同志人口占總人口 5%-10%,消費力每年可達 3.7 兆美元,而在亞太地區可達 1.1 兆美元。全球市場上,更以「粉紅經濟(Pink Money)」來形容 LGBT 這股新興的消費勢力。(推薦閱讀:粉紅經濟崛起!林志杰:同志不只是凱道上抗議的族群,我們很有消費力

女性方面,根據安永、勤業眾信的報告顯示,全球女性總收入將在 2018 年來到 18兆,且女性在家庭消費上, 有 85%的消費決策權。依數據來看,美國 5.9 兆的消費支出中,女性就佔了 4.3 兆。女性的消費力,已不容忽視。

面對如此龐大且日益增長的市場,其他公司是如何運用 D&I,創造出對的服務?

從多元組成員工,進行客戶洞察

從粉紅經濟到婦女的消費力,想要前進這類消費市場,企業必須先確保,在雇用員工時,是否有足夠的同志及婦女代表。唯有透過多元組成的員工觀點,才能從不一樣的族群視野,進行客戶洞察。

以美國金寶湯公司為例,早在 2009 年,就開始針對女性消費市場進行調查,並且讓女性參與研發。當時金寶湯想了解,家庭主婦會選擇什麼樣的即食湯?研究小組的女性認為,即便家庭主婦再講求速度,仍會希望即食湯富含營養,就像現煮一樣,含有百分之百的雞肉、蔬菜精華,並且簡單地標示在外包裝。而非由一堆不知名的糖漿、味精組合而成的即食湯。最後,他們成功為女性消費者,開發了 ‘‘Select harvest’’ 湯品系列。


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另一個 Out Leadership 創辦人Todd Sears 的故事,正說明了:擁有多元族群的洞察力,將會在市場上,帶來多大的成功。

Todd Sears 是一位公開出櫃的同志,他在美林證券工作期間,就以同志人士的觀點與經驗,在華爾街創建了私人銀行團隊(national private banking team),並以 LGBT 為服務對象,最後從投資者身上獲得超過 14 億美元的資產

在 Todd Sears 創立團隊以前,美林證券並沒有贊助相關的 LGBT 組織,也沒有在公司內部制定關於 LGBT 的政策,但在這之後,美林證券察覺了同志族群,對於公司獲利的影響,開始加速贊助 LGBT 組織。


Out Leadership 是一家以「推動 LGBT 職場權益」為目標的策略顧問公司,圖為部分員工組成(還有一隻名叫 Wylie 的狗)。圖片|網站截圖

抓住消費者的心,首要任務是讓員工參與決策

對於公司而言,多元化的員工組成,對內,促進研發產品、服務。對外,更是加乘公司形象。勤業眾信在報告中提到,同志對「友善同志」的產品、服務,甚至是直接表態支持的企業,其品牌忠誠度相較其他未表態的更高。數據更指出,78% 的同志更傾向購買以「同性戀為廣告對象」的公司產品。(推薦閱讀:澳洲觀察:「親愛的,讓我們理直氣壯牽起手」讓人淚流的《Hold tight》廣告

回到最前面提的,面對新興的粉紅、婦女經濟,企業能採取的策略,便是實行 D&I,從招募、培育一路到升遷,讓不同性別、性取向、種族、宗教等等的員工,有機會參與「決策」過程,這點十分重要。多元化員工的組成,不能僅止於前線,更要能參與實際決策,才能為公司服務以及產品,帶來獨特的客戶洞察,進一步抓住不同消費族群的心。

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