創新、信任、敏捷，也是 P&G 能夠同時具有大企業的公信力以及新創企業的活力的根本原因！
踏進 P&G 寶僑家品位於信義區的辦公室，迎面而來用各國語言書寫的「顧客至上」紅色牆面，馬上給了我們衝擊的一課。The Consumer is your boss，是 P&G 念茲在茲的品牌信念，不只是口號，更是自然的在生活中落實的標竿。無論時代如何變遷，無論產品如何推陳出新，這個紅色牆面彰示了顧客永遠是 P&G 最重要的考量。
176 年的紮實銷售歷史，旗下產品每天服務全球無數的消費者 ，無疑是全球消費性市場的龍頭企業。而 P&G 進入台灣市場已將近 30 年，在面對新形態的消費衝擊以及消費者的轉型，一直都以優雅的態度持續為消費者提供最貼心的服務，SK-II，海倫仙度絲、飛柔、潘婷、沙宣、好自在、Olay、金頂鹼性電池、幫寶適、Oral-B 等都是其旗下商品。
P&G 是如何在快速消費的時代站穩領先腳步？女人迷特別邀請到管理 P&G 香港和台灣的傳播與公關部門的資深經理人梁斯怡 Barbara，來與我們談談 P&G 的價值理念、以及她在 P&G 裡頭多方闖蕩的成長。
P&G 的三個關鍵字：創新、信任、敏捷
初見梁斯怡，一身俐落便裝的她精神很好，同時有著專業的氣場和親切的氣息。從初進 P&G 的 SK-II 品牌經營工作，到現在擔任 P&G 香港和台灣傳播與公關部門管理重任，斯怡在 P&G 的成長就像 FB 營運長雪柔·桑德伯格口中所說的「坐上火箭」！
算一算，斯怡幾乎是研究所畢業後進了 P&G 就再沒離開過，堪稱相當資深的 P&G 模範生！究竟 P&G 有什麼魔力？我們也請斯怡談一談她眼中的 P&G！
「P&G 非常強調從實際面改善女性生活，我們所做的一切都是為了讓女性的生活過得更好，環環相扣。創新 Creative、信任 Trust、敏捷 Agility 是我給 P&G 的三個關鍵字！」
P&G 的創新，消費者很感同身受。從1985進入台灣市場，就一直以成為創新台灣市場產品的先鋒為目標。於是 P&G 推出了台灣第一件拋棄式紙尿褲、第一瓶雙效合一的洗髮精，第一片加上蝶翼的衛生棉。在消費者需求尚未成型之前，就先滿足他們，這是 P&G 的自信。
梁斯怡笑著說：「P&G 非常食人間煙火，我們很重視先從生活裡頭的小事情開始改變起。唯有不斷地創新，才能不停地滿足消費者變化中的需求。」創新不只體現在產品的發想，更在工作態度以及行銷企劃的執行都可瞧見端倪！梁斯怡特別舉出今年金頂電池與【變形金剛4：絕跡重生】的異業合作，就是搭上熱潮互相借力使力的 P&G 創新實例！
接著談到信任 Trust，梁斯怡說一間公司不能不信任自己的員工，而 P&G 就是個員工以及公司互相信賴的公司，P&G 相信員工有本事自己管理自己，員工也信任公司能持續當他成長的後盾。順應時代潮流，P&G 更每週開放一天讓員工在家工作。
梁斯怡說：「現代時代不一樣了，許多年輕員工喜歡規劃自己的生活，利用在家工作節省工作通勤的時間，我們覺得這是屬於年輕世代的工作方式，so why not？」
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最後，雖是貴為制度完善的大企業，P&G 仍保有相當大的彈性。「我們公司不會貼標籤，我們尊重每個人的選擇。舉 P&G 上下班的時間來說，年輕的時候晚上做事比較有勁，早上就可以選擇晚一點到公司；若是職業婦女，有接小孩下班的需求，也能早一點到公司早一點走。P&G 尊重每個人的生活以及工作平衡點。」
創新、信任、敏捷，也是 P&G 能夠同時具有大企業的公信力以及新創企業的活力的根本原因！
SKII 的品牌經營挑戰：好，還要更好
憶起當年，斯怡接下 SK-II 的品牌管理，到把 SK-II 這個經典品牌推向新高峰，背後是充滿挑戰的歷程。當時斯怡在美國加州大學洛杉磯分校攻讀完 MBA，前往 P&G 位於中西部的總部面試。回想當時的情境，斯怡說「還記得那時候，十幾年前沒有太多東方臉孔，一下飛機幾乎所有人都盯著我看」用著相對陌生的臉孔，斯怡勇闖 P&G 總部被錄取派回台灣後，等著她的是 SK-II 品牌的經營挑戰。
SK-II 是非常高價位的市場，當時蕭薔的「你可以再靠近一點」的格言式廣告已敲響行銷大鼓，許多化妝品品牌都等著看 SK-II 下一步動作。接下重任，斯怡思考的不只是如何穩固既有市場，而是「好，還要更好」！希望能把 SK-II 的形象，更往下一個層級推展。
一路念著書上來，為了補強學校經驗裡缺乏的實戰經驗，斯怡從未缺席每一年的週年慶。強調從週年慶學習的她，總是在第一線觀察「哪些客戶最需要 SK-II 的服務以及產品」並堅持重整工作流程，讓週年慶的忙碌期間仍能維持 SK-II 強調的服務品質。P&G 是相當強調第一線與消費者互動的企業，斯怡從週年慶裡體認到品牌的經營，從產品到銷售，甚至售後，全都馬虎不得。
問起斯怡當年的經營訣竅，斯怡笑笑的分享「從美容師身上學經驗挖寶！」斯怡說：「其實美容師才是跟客戶溝通的第一線！她們身上有許多寶貴的溝通訣竅值得學習。很多時候，消費者的持續回訪並不是因為你打了多漂亮的行銷戰，而是美容師與顧客之間維持良好的關係。」
「在你眼中的最重要，不見得真的是消費者的重要。」斯怡也提及第一線的紮實觀察，讓她在進行行銷企劃的時候更加踏實。不是只在象牙塔裡運籌帷幄，而能針對消費者的需求去設計以及改良。
斯怡在任的五年內，SK-II-台灣已是亞洲除了日本外的最大市場。除了鞏固既有的高價族群，更向下延伸觸角，青春露成為年輕妹妹們口耳相傳的欲望清單。 SK-II 也嘗試了與名媛合作，體現了好還要更好的精神。
身為主管，請退居拉拉隊的位置
如何帶人帶到心坎裡？現在身為 P&G 香港台灣超過 16 個品牌傳播與公關部門 leader 的梁斯怡分享，有時候主管必須退居拉拉隊的位置。
梁斯怡指出現代人工作，不見得是為了高薪，反而有更多人是為了「追求卓越」。對他們而言，自我成長反而是更重要的事情，因此一個好的主管必須提供這樣的環境。
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「一個好的主管，要鼓勵員工設立一個比現在能力更高的標準，鼓勵他自我成長。今天跳一米，明天跳一米二，後天跳一米四。一個好的團隊會讓員工有勇氣不停的挑戰自己，就像撐竿跳一樣，他會知道杆子穩了，他一定可以跳過去！跳不過去的時候，後面還有團隊當作墊子撐著，員工能有一次又一次犯難嘗試並且不怕犯錯的機會，才可能越來越好。」
「身為領導階層的主管，絕對要花更多時間去照顧團隊裡的人，無私的把過往經驗傳承下去。如果只顧著自己的 KPI 其實是非常不明智的。因為未來，整個團隊的成績，都會是你的驕傲。」
梁斯怡也強調主管必須信任自己的員工，並且讓員工感覺到你跟他是站在同一個陣線上！當信任存在，主管與員工之間的溝通也會更順暢。「帶人是很重要的事情。只要人對了，只要人可以在積極的工作心情以及態度，你整個部門想要做的事情已經成功了一半。當一個團隊正向能量很高的時候，其實工作上的事情都是小事。」
困難和挑戰一定會有，當然不會每一件事情都這麼輕鬆。但是當主管能夠不停幫員工設定下一個階段的挑戰目標，員工心裡也一定會發現自己在公司裡的成長，而有自信以及勇氣去接受更多困難的挑戰！
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把產品當成不同的孩子管，與消費者創新溝通
現在的斯怡負責香港和台灣的傳播與公關部門，旗下有超過 16 個品牌，該如何「有效」也「有趣」的與消費者溝通絕對是個課題。品牌的精神各異，當然得用不同的溝通模式。梁斯怡把旗下的產品都當做不同的孩子，替它們量身打造不同的溝通語言。梁斯怡舉了旗下四家風格各異的洗髮品牌，海倫仙度斯、潘婷、沙宣、飛柔，做詳細的說明
「海倫仙度斯最先主打的是去屑，但時至今日，頭皮屑的問題漸漸被解決，品牌需要創新。於是我們也嘗試用很 Kuso 的方式廣告做影片，透過戲劇誇張的方式，去模擬第一次約會「屑屑滿天飛」的狀況，在網路上做病毒式宣傳，接觸新的溝通族群。」
「潘婷強調的是營養的頭髮，強調要給女人最健康的頭髮，我們要溝通的主要對象會是上班族！所以你可以看到潘婷的廣告裡頭，總是很強調甩髮的瞬間，表現頭髮強韌的一面。」
「沙宣則是以沙龍級的品質切入，強調塑形。因此我們也嘗試開著宣傳車到年輕人出沒的地點，直接讓現場的造型師幫你打造全新造型，近距離與消費者接觸。」
「最後是飛柔，飛柔 Pert 從名字上就可看出它對於「柔順」特別下功夫。因此飛柔的廣告，都是很鄰家女孩式的。像是先前的小豬以及曾愷玹，讓人覺得很有愛，很溫柔。」
四個品牌小孩，各自有不同的強烈特色，也提供給越來越多樣的消費者更多選擇的空間。身處不停創新溝通模式的時代，企業也必須有夠柔軟的身段去順應時代變化，才能不只是追著消費者跑，試著滿足他們的需求，而能走在消費者之前設身處地替他們尋求更滿意的生活。P&G 為我們做了很好的示範。
給年輕人的職場建議
最後，我們與斯怡聊到目前台灣人才的困境，以及企業的侷限，許多人都選擇了北漂或是出國尋找更好的工作以及晉升機會。對此斯怡說：「每個人的機遇、選擇和才能都是不一樣的。」
「除了向國外學習，把台灣人的驕傲傳出來與國際接軌，也很重要。」團隊裡頭有許多新鮮人的斯怡相當肯定台灣人才，她認為台灣的 Idea 很創新，人才很有實力，其實比我們以為的更有競爭力！
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梁斯怡也特別俏皮的用變形金剛做比喻，分享給年輕人實用的三個職場建議，讓我們能夠成為職場中無可取代的重要角色！
1. 心思縝密，培養高度觀察力
柯博文縝密的心思，讓他總是能找到敵人的弱點。在職場上，也要期許自己成為心思縝密的柯博文。梁斯怡認為，進入職場之後一定要學習察言觀色，也必須提高自己對於大環境的敏銳度。新鮮人必須花心思學習上手，如何透過細微的動作，增加主管與合作對象對自己的印象分數。（學習！職場中的貼心習慣，體貼不要別有居心）
2. 跨部門合作
大黃蜂身為博派變形金剛的偵察兵。而職場新鮮人也要學習大黃蜂的偵察精神。
在企業裡頭工作，除了做好手邊分內的事情，也必須花心思了解企業內部的跨部門合作的文化。新鮮人要適時表達意見，但又不能讓人覺得你不尊重其他部門的專業性。或是偶而有必要直接跟主管報告時，如何不會讓被越過的同事心裡不舒服，是新鮮人的必修課。（必看！高學歷無法陪你走一輩子！放下堅持與身段也是一種學習）
3. 態度積極，明白分內該做的事
身為醫官的飛輪對於柯博文絕對服從。飛輪絕對服從、積極認真的態度，正是新鮮人可以學習的地方。工作能力與工作態度是職場最重視的兩大因素，但其實對於企業來說，工作態度的重要性更是遠勝工作能力。
所以職場新鮮人，請表現出你的主動積極和認真，並且在期限內確實完成手邊的事情，你比任何人都該清楚你份內該做的事。因為在越大的組織，就越重視員工的態度及服從精神！
眼前的斯怡俐落幹練，其實已經是兩個孩子的媽了！在她身上卻不見職場媽媽平衡生活與家庭的疲憊，她說：「一直到現在，P&G 都還是讓我時常有新的挑戰，我一直都覺得這份工作太有意思了。」
與斯怡的一席談話，我們對於 P&G 的文化又再次有了深刻的認識，成功絕非偶然，P&G 不但有紮實的專業能力站穩馬步，更不停以「創新」、「信任」、「敏捷」三個關鍵字自我期許，因此能與消費者一同成長進化，能讓員工隨時有信心面對新的挑戰，因而能持續走在領先的位置！
面對這樣來勢洶洶的 P&G，消費者你準備好了嗎？