新加坡的「慢」郵政，台灣的「快」服務

講到新加坡，大家會想到什麼呢？魚尾獅、鞭刑、乾淨、聖淘沙、熱帶、Singlish、升學壓力、花園城市、高樓大廈，但就是沒有人會把新加坡與「荒謬」與「慢」聯想在一起。

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新加坡人做事一絲不苟，凡是按部就班，這是優點，但從另一方面來看，也可以說他們不知變通，不懂換位思考。在新加坡，政府最大，好處是政策推行有效率，壞處是犧牲人民的時間和金錢。同樣一件事，由台灣的公務體系來處理，可能不用一天可以完成，公務員的存在就是為了推動政策與為人民服務，縮短作業時間，凡是要為民眾的方便著想一向是我們對公務體系的期待。然而，同樣一件事交到新加坡公務單位的手中，沒有兩週、一個月的等待與令人咋舌的費用，他們大概無法完成你委託的任務。

新加坡作為一個極為先進的國家，郵政系統的效率簡直是令人詫異的荒謬。新加坡郵政叫做 Singpost，新加坡雖然不大，但各區都有 Singpost 的郵局直接受理郵政業務，照道理來說寄信與收件都相當便利，然而，我的經驗告訴我，你絕對不能百分百信賴 Singpost，並不是說他們會搞丟你的郵件，而是他們的郵政人員並不像台灣、日本的郵政人員一樣熱心為民服務，使命必達。

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前幾週我媽從台灣以中華郵政將重要文件寄給我和我老公，由於時間緊迫，因此選擇以最迅速的 EMS 航空國際快捷，預計的到達時間是三天後。然而，一直到了第四天，我們都沒有收到任何快件，也沒有半點來自郵局的消息，於是我們開始了為期四天的追信之戰。首先，我們登入新加坡的 EMS 快件處理進度查詢系統，發現狀態欄標註了「地址不詳，無法送達」，在確信老媽沒有寫錯地址後，我們撥了電話到 Singpost 客服中心，得到的答案是，前一晚因為信件太多，郵差下班之前來不及送完，客服人員承諾，我們的信件在隔天白天會送達。我們心想，好吧，晚一天到也還來得及。

然而，第二天到了傍晚，還是不見我們痴痴等待的郵件，於是，我們又打了電話到客服中心。這次接電話的是與昨天不同的客服人員，在花了好些時間查詢後，他告訴我們，郵差下午有到我們的門前，但因為沒有電鈴，他就留了張通知紙條在門前，標明要我們自己去領。我們取了紙條，一看，領件地點竟然不是離家最近的郵局，而是中部的郵務處理中心。於是，我們又問客服人員，是否能夠請郵差隔天再送一次，我們會在家等著簽收，他回答，沒有辦法這樣做。我們問，你們的郵差送這麼重要的國際快捷都不帶手機好方便連絡收件者嗎？他說， Singpost 的郵差是不帶電話的。最後，我們提出要求，問他們是否至少能夠將郵件送至我們家附近的郵局，方便我們就近領取，那位客服人員說，這件事他要再向負責人問問，要我們晚點再打過去確認。

於是，過了兩小時，我們又撥了電話過去，甫接通，才發現我們又得把事情的原委重新解釋給客服人員聽，因為稍早那位客服人員下班了，他並未將我們的問題立案，也未做任何紀錄或通報。在這位新客服人員的協調下，最後是讓我們過兩天到家裡附近的郵局領取。過兩天，也就是我們需要文件的那一天，若是再沒拿到，我們麻煩就大了！

來到預定自行取件的這一天，我們又以電話確認信件已經從中部的郵務處理中心送出至家裡附近的郵局之後，我們乘公車來到了家裡附近的郵局。收了我們的取件單後，郵局的員工走到後方的待領取文件區尋找我們的信件，不幸的是，經過幾位員工輪番尋找，我們將近四十分鐘的等待，信件還是下落不明，這時的我們已經急得像熱過上的螞蟻，因為再過沒幾小時我們就必須出發去機場趕飛機了。 最後，或許是聽見翻找信件引起的騷亂，有一位看上去很資深、可能是督導級主管的女人走了出來，看了看我們的領件單，然後又走向待領取文件區，過了約莫十分鐘，她微笑著拿了一個 EMS 國際快捷信封出來，那正是我們日夜等待的信件！我從沒有在收到一封文件時這麼激動過！

不得不佩服 Singpost 的能耐，把昂貴的國際快捷變成了蝸牛郵件，而且還讓民眾不知又花了多少心神、時間與電話費在追討信件上。這也讓我想起兩年多前我剛到新加坡時，老媽寄來一箱約十五公斤重的包裹，我也是經過了好一番功夫才領到，而且因為沒有直送到府的服務，所以雖說最近的郵局離我住的地方走路頂多半小時（其實還是滿遠的），我領了沉重的包裹後，也只好招了輛計程車把我自己連同包裹送到家。

Singpost 真該改革了，真想寫信給李顯龍，讓他們向中華郵政或是日本郵政學習一下。

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