怎麼道歉才是最有效的?明明道歉了,卻仍得不到對方的諒解?心理師解析《浪漫速成班》,崔直說為什麼要「偷偷道歉」?掌握對方心理需求,提升道歉成功率!(內有劇透,請斟酌閱讀)

韓劇《浪漫速成班》講述補教明星崔直說(鄭敬淏 飾),與「國家代表小菜店」老闆娘南行善(全道嬿 飾)之間的浪漫愛情。

兩人初識時可說不打不相識,由於南行善的弟弟才友(吳義植 飾),在醫院用手機偷拍崔直說背上的老虎,被他誤以為是狗仔隊,便把才友的手機搶走。

南行善為了奪回手機,拿出國家代表的運動實力,瘋狂追著他,最後釀成意外,讓崔直說不慎摔壞了手機。

崔直說發現自己誤會了才友,良心過意不去的他,決定要「偷偷」道歉,於是戴上黑帽與墨鏡,佯裝成客人到店裡購買便當,並謊稱剛好有多出來的手機,順便送給南行善。


圖片|《浪漫速成班》劇照

你是否也會像崔直說一樣,採取過「偷偷摸摸」道歉法?而為何會有這樣的道歉方式?這樣的方式有產生效果嗎?是什麼讓你選擇道歉呢?

道歉者的三大心理需求

大部分的人都不喜歡道歉,因為道歉等於「認錯」,沒有人樂於坦承自己的過錯,但心裡又過意不去,才會選擇「偷偷摸摸」的道歉。

然而,既然人們討厭道歉,為何仍會選擇道歉呢?

以《浪漫速成班》來說,崔直說選擇道歉的心理需求,可能有三種:

一、緩解內疚引發的痛苦

當他人因我們受到傷害時,我們會感到內疚,而道歉能紓解因內疚所產生的痛苦。

如《浪漫速成班》裡的崔直說,誤會才友且摔壞手機,為此他感到內疚而試圖補償,以緩解心理的內疚。

二、化解外在的社會壓力

我們期待自己能影響他人,或社會對自己的評價,選擇透過道歉,幫助我們擺脫負面評價,甚至換取正向評價。

如《浪漫速成班》裡的崔直說,擔心明星講師的形象受損,而開始思考如何好好道歉。

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圖片|《浪漫速成班》劇照

三、和解與修復重要關係

當重要的關係中,發生誤會或衝突,我們會為了和解與修復關係,而選擇向對方道歉與認錯。

如《浪漫速成班》的崔直說,身為講師的他相當在意學生與家長之間的關係,為了修復關係,他選擇道歉。

人往往是出於內在某些動機,而決定向對方道歉,但在這裡我想特別提醒的是:

道歉者若只顧著滿足自己的需求,而忽略對方的需求與期待,恐怕再多的道歉,也得不到原諒。

掌握對方的心理需求,提升道歉的成功機率

《浪漫速成班》中,南行善收到手機時,誤以為崔直說向她送禮示愛,故回應:「謝謝你的心意,但我現在比較想要專注在工作上。」希望兩人關係停留在老闆與客人之間。

當才友指認崔直說就是摔壞手機的兇手,南行善才意識到,原來對方並非愛慕自己,而是另有原因。

崔直說急忙解釋:「當時發生一些小誤會,我心裡一直耿耿於懷,所以才送你新的手機。」

這樣的解釋使南行善惱羞成怒,她提高音量地大吼:「送手機就沒事了嗎?做錯事,就應該先道歉!」

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圖片|《浪漫速成班》劇照

南行善為什麼這麼生氣?因為,崔直說只顧慮到自己想緩解內疚的需求,但沒有考量到南行善的心理需求。

道歉的力量:化解遺憾》書中提到:

成功的道歉之所以具有療癒能力,是因為他們能滿足接受道歉者的一項或數項的心理需求。

此書列出了七點受道歉者的心理需求,我從中擷取三點,在親密關係裡較常見的心理需求。

一、恢復自尊與尊嚴

在親密關係裡,當我們因為伴侶的言語,而感到被輕視或羞辱時,我們就會期望伴侶道歉,好恢復自己的自尊與尊嚴。

以《浪漫速成班》來說,崔直說偷偷送手機的道歉方式,恰巧反映了南行善缺錢的事實,此舉不僅沒有維護她的自尊,還在她的傷口上撒鹽,令她更無法接受道歉。

二、確信關係中是安全的

在親密關係裡,當伴侶出現傷害我們的言行時,會使我們對關係失去信心,害怕關係走向終點。

於是,當伴侶選擇認錯時,有機會讓我們感受到伴侶對關係的重視與在意,而重新獲得親密關係裡最重要、也最基本的安全感。

三、確認冒犯行為錯不在己

在親密關係裡,當伴侶做了不恰當的行為時,有些人會過度反省,即便明顯是伴侶的問題,仍會忍不住懷疑自己是不是哪裡做錯了?

當伴侶願意道歉,就能避免讓我們陷入自我懷疑。

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道歉就像是一場「雙人舞」,你要知道自己為何而跳,但也得創造對方與你共舞時的心理滿足感。

如果,你真心想為自己的行為道歉,那請你試著觀察與理解對方的心理需求,並以此作為參考,有助於提升道歉的成功機率喔!

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