業務工作看似光鮮亮麗、自由高薪,實則加班超時,壓力爆棚⋯⋯本文解析業務工作不為人知的辛苦與實際面,看過之後再決定是否接下業務挑戰!

文|娜塔莉.說故事

  • 「其實我本來也有想要去做業務⋯⋯」
  • 「看你去做業務覺得很羨慕,我也想成為這樣的人⋯⋯」
  • 「你覺得做業務好嗎?我適合做業務嗎?」

如果只是單純收到這些問題,我可以笑而不語,或禮貌回應。但每一次我看著提問的人,眼神發光地問我,我都能感受到,這些問題背後,可能藏有那不切實際的期待,和對業務工作辛苦程度的低估。

這篇會整理業務的辛苦面,盡可能不那麼悲觀地去描述,因為我也不是要大家對美好期待幻滅,而是希望站城牆外的人們,有心想要前進的話 ,可以評估過利弊再出發,相信目標也會更堅定。

為什麼我們都只想談好的一面?我們活在不能認輸的時代。

在業務的高流動率之下,有太多人去描述業務的高薪和自由,卻很多人去揭露背後的辛苦和代價。


圖片|Photo by Gabriel Gonzalez on Unsplash

坦白說,如果我現在也還身在其中,我也不會說。因為傳統教育告訴我們,吃苦當吃補,好像那些喊苦喊痛的人,都是無法吃苦的爛草莓。

但我發現,當那份辛苦,遠遠超過了人們對這份工作的期望值,大多數的結局就是:新手業務自己摸摸鼻子提離職,同時告訴公司和自己,只是我不適合這裡;而資深業務的角度則是冷眼看著後輩,用高仰角姿態告訴新人和夥伴,當年我們不就是這麼過來的嗎,這就是必經的過程啊。

成功的業務往往帶著自身的傲骨和好強,而造成業務工作很輕鬆簡單的誤解。我確實很感激業務經歷帶給我的好處,但我也從不否認過程的吃力,我只是願意為了追求的目標,付出更多的努力和代價。

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對外資訊不對稱,但對內已是公開的祕密

其實每個行業都是,入行前後存在一定的資訊不對稱,但特別是業務工作,我實在得到過太多充滿羨慕的眼神,以及許多的不理解。

以下整理的幾點,是我綜合前輩的教學、對其他優秀業務的觀察、和我成功協助幾位新手業務成長的經驗。那些走過之後還記得的片段,應該就是苦得特別深刻吧!

1. 上班時間彈性自由,但下班時間到底是什麼時候?

我認真做業務的那一年,工作即生活,365 天沒有休息。

想起一次業務的團體面試中,在回答為什麼想來應徵這份工作時,有一位應試者答,因為目前在保險業的工作算穩定,還想要找另一份兼職,他後來就沒有被錄取;

而另一個業務工作中,有一位比我晚到幾個月的新人,他原先期望的是,這份工作可以讓他下班後能唸書準備國家考試,所以在錄取後不到一個月就因期望不符而離職。

具體時間來說,每當休假時候客戶找,我隨 call 隨到。表訂九點上班六點下班,大家的正常作息是晚上九點準時下班。

新人在晚上九點後是向前輩討教的好時機,而在十點到十二點間,是新人衝刺的關鍵。有時候卡關,忙到忘了時間,就會接到中興保全的電話,準時在凌晨兩點響起,提醒我走之前要上鎖,而這電話接了也不下幾次。

新手業務的工時就是這麼長,且普遍都在加班。

除非你有業務經驗,或是你很資深,否則初期就是得花很多時間、下很多功夫,去熟悉產品、學習應對、開發客源、準備資料⋯⋯,將所學的融會貫通,找出適合你的方法,成為某一種特定風格的超級業務。

當然你不一定想這麼逼自己,但你也千萬別對表訂時間有著不切實際的想像。

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圖片|Photo by Marvin Meyer on Unsplash

2. 被放逐的新人無奈,被放棄的前輩更無奈

業務工作的高流動率,本身就是一個難解的惡性循環。每當有新人進來,大部份的前輩會先選擇冷漠以待。

所以,許多新手業務到職第一天,完全不知道自己應該要幹麻,問問前輩,他們會告訴你,你就是去開發客戶、取得業績,時刻檢討你的行程和績效,但就是不會告訴你,這些業績該怎麼來。

為什麼大家都不想教新人呢?首先,教學本就是一件不容易的事,會做業務的人、不一定會教業務。

再來,業務工作是非常需要實戰經驗的,許多眉角講出來是很難聽得懂,必須把業務放出去闖,遇到問題你就明白這些道理了。

最重要的是,業務是一場需要毅立的耐久賽,如果還沒熬出頭之前,新手業務比我們先放棄了,那一切不是都白費了嗎?

聽上去非常殘酷,但畢竟時間就是業務最珍貴的資源,而業務間彼此終究也存在競爭關係。

在你還沒有任何業績之前,最好能展現出目標夠明確、決心夠堅定,催促自己快速上手、跟得上大家的日常進度,這樣才有能力和大家互為職代,也能主動幫忙鎖碎事務。

如此一來,其他人才有可能去撥出時間這項稀缺資源,在極有可能隨時喊停的你身上,這也是人之常情啊。

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3. 能力越大責任越大,停損點靠自己抓

我原本以為,越努力把事情做好,就越可以休息,結果不是,當我的業績越好,忙碌程度就越高,因為你已經是公司和客戶眼中值得被信賴的人。

直到後來,同時有許多客戶找我,並不讓我感到被需要的快樂,而是一度失去服務熱忱,到了身心不堪負荷的地步,我才開始意識到,是時候需要休息了。

後來我很認真思考,為什麼業務這條路上,有的人一走就是一輩子,而我走到一個逗號就換了跑道。我的想法是,對我來說,踏入業務這一行的初衷本就不是以錢為主要目的。所以當金錢成為剩下的前進動力,自然不構成努力的誘因。

記得最後在站上舞台享受榮耀時,我無法忘記生活中緊湊到無法留時間給自己的暗淡;在那幾雙羨慕的眼神望向我時,我也無法不開口去說這些深刻且必經的曲折。

我知道業績越好的同時,要犧牲的也就越多。


圖片|Photo by Hulki Okan Tabak on Unsplash

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時間就是你的籌碼,你決定自己成為什麼樣的人

如果時間就是你的籌碼,一天 24 小時裡面,你想要花多少時間在工作、睡眠、運動、休閒、玩樂⋯⋯。也許你想趁年輕多賺點錢,也許你想趁存了點錢多出去走走,也許你想趁有了家庭多給予陪伴。

這個答案不會是個絕對值,而是在你的人生階段不同,會有不同的選擇。

就好比業務工作的本身,是具有很大的空間與彈性,你可以選擇做個快樂的佛系業務,也可以選擇和我一樣以目標取向快速走完這一遭。

重點是在於,千萬別對高薪和自由說羨慕,你也可以擁有這些,只是你願意拿多少時間和努力去交換呢?