繼怪獸主管後,白慧蘭在《職場神獸養成記》裡寫下面對怪獸同事的心法——深呼吸後,面對面溝通聚焦彼此的需求,以善意低於惡意口吻,讓我們來一個華麗轉身。

文|白慧蘭

有次職場資歷尚淺的朋友和我說她遇上了職場怪獸,彼此之間沒有直接的從屬關係,但對方仗著年資與年紀俱長的優勢,常常對她頤指氣使,當成婢女來使喚。

「列席參加他部門的會議,跟我有關的議程結束後,急著收拾東西要趕著去下一場會議,他居然拍桌子說,你敢走給我試試看。」朋友氣呼呼地抱怨。

那你走了嗎?

「當然沒有啊,他那麼兇,我不敢跟他翻臉。」

因為個性俗辣讓朋友錯過了下一場會議,她是專案的重要關係人,另一間會議室裡望穿秋水的同事們,成了怪獸的附加受害者。


圖片|Photo by Headway on Unsplash

職場上面對兇巴巴地同事,以力逼人的強勢壓制,危機感觸發大腦底層的杏仁核,頓時讓人理性全消,眼前只剩兩種選項,挺身而戰還是落荒而逃。

這就是對方想要的結果,讓你的思維模式退化成爬蟲類、讓你不相信自己有力量可以跟他平起平坐、讓你誤以為自己毫無選擇,讓你自願地放棄為自己爭取更多的希望。

於是你屈從於暗黑之力,把對方想要的東西雙手奉上,至於自己想要什麼,在被恐懼壟罩的當下,反而顯得微不足道。

我問朋友:「他要求你留下來繼續參加會議,難道你不好奇是什麼原因嗎?」

朋友瞪大了眼睛回答:「拜託喔,還需要了解原因嗎?他就是鴨霸啦。」

未受過談判訓練的人,習慣用過去經驗來複製恐懼,自行把對方腦補成職場佛地魔,探討對方的核心需求是浪費時間,刻板印象有如人工智慧般提早寫好註定要失敗的劇本。

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應該如何華麗地翻盤?

第一步:請先安撫好躁動的杏仁核

給自己三個深呼吸的時間識別情緒,然後清楚描繪當下有什麼感受給自己聽,承認無法做出理性的決策,選擇不要立即回應對方沒有禮貌的要求。

第二步:提出「聚焦需求問題」

不准離開會議室是立場,回應立場就只有留下或離開的二分法選項。

逼上梁山正是暗黑必殺技,「聚焦需求問題」則是可以扭曲立場,讓你戰勝大鯨魚的槓桿支點。

只需要一個開放式問題:「請問您需要我繼續留下來參加會議的理由是什麼呢?」

這是一個很佛心的舉動,提問協助對方思考,讓對方有機會從一個拋出不合理要求的壞蛋,昇華成可以溝通解決方案的好人。

你放下了心中的恐懼與過去的成見,同時引導對方放棄以力逼人的溝通,雙方的關係不再是硬碰硬的對抗,聚焦需求問題送出了橄欖枝:「只要願意說明你的需求是什麼,我們可以想辦法一起來完成。」

讓對手成為夥伴,競爭的關係轉化為合作的關係,不傷和氣地贏得自己想要的結果。

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成功的職場溝通是由一個又一個有效的情報累積而成。

在我的價值談判課堂上,同學往往在不知道應該如何獲得情報這裡卡關,大部分的人都以為有傳說中的「吐真藥」,給對方打一針,他們就會自動自發地把情報奉上,因此對方沒說就等於沒有情報。

但對方不說,我們可以問啊,把引導談話流程的主導權藉由聚焦需求的問題,抓在自己手上,時時提醒自己要有探索彼此深層需求的好奇心,讓雙方都能從合作中獲得好處,畢竟在職場上我們與同事大多為了共同目標一起努力,溝通的目的不是為了贏這一回合,而是要讓彼此可以互相成就,得到更多。

另一個我常問工作者的問題是:「你的工作有沒有帶給自己與身邊的人幸福與快樂呢?」

有次朋友一早就收到語氣不友善的 Email ,忿忿地抱怨著:「這個人真的很奇怪,大家都在同一間辦公室裡,卻從來不溝通,自己忘記的事,還敢發 Email 出來責怪我沒有告知,莫名其妙。」

興師問罪的 Email 的確是會讓人看了就一肚子的火啊,覺得對方沒禮貌,加上 Email 同時副本給了無數人,「我怎麼可以輕易被栽贓誣陷」,於是筆仗開始隔空交火,搞不清楚狀況但被捲進這場戰火的收件人,一來一往有如霧裡看花,心中的 OS 都是:「幹嘛這麼不專業,面對面說清楚不行嗎?」

兩個人都輸了,當筆仗開始時,事情已經沒有對錯,旁觀者看到的是兩個在搶關注的幼稚鬼。

我問了朋友一個問題:「你覺得對方在針對你嗎?」

朋友思考片刻:「應該不是,他對每個人都這樣。」

那有什麼好氣的?

犯得著一大早就讓別人既有的行為模式,破壞美好的一天嗎?

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圖片|Photo by Brooke Cagle on Unsplash

人都有情緒,這是基因設定好的,他人的冒犯會啟動大腦中的杏仁核,引發戰或逃的本能反應,本能就是不理性,所以絕對不能在情緒洶湧的當下採取任何行動。

我會暫時離開電腦,讓前額葉可以取代杏仁核,開始進入理性思考的程序。

1. 用同理心去換位

對方是早上便秘嗎?大不出來心情不好,買一顆通便塞劑送他聊表關心之意。

2. 用溝通取代筆仗

去找對方聊聊,有些人真的是文筆待加強, Email 又沒有音調、表情做輔助,很容易產生誤會,當面問清楚對方是卡在什麼點上,我可以提供什麼解決方案,然後送一封 Email 出來跟大家告知結論。

職場就是江湖,有人的地方就是要喬事情,就像整骨一樣,把每個人心裡不平衡的小角落,花點時間,用點小心思去校正,整個人就舒坦了。

同事就這樣,聊得來我們多說兩句,聊不來也不用討厭人家,他可能也覺得當你同事很衰哩。

 

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