專訪羅鈞鴻小虎老師：如何擁有理想關係？用「關係三角」提升專業溝通力，進行有效溝通

聲音教練是什麼？關係溝通學從何而來？

羅鈞鴻小虎老師是一位擁有豐富經驗的「聲音教練」，多年來他在各大企業與組織授課，授課場次超過 1800 場。他擅長帶著學員從內心的自我探索出發，將聲音化為媒介，引導學員如何將自己的意思傳達給對方，並化解衝突與誤會，最後完成溝通的目的。

這一次女人迷很榮幸地採訪到了小虎老師，在一個小時的採訪中，小虎老師展現出高度同理，簡單易懂的心法卻屢屢突破思考的盲點，看起來複雜的觀點透過老師圖像的整理與解說，加上生動而深刻的案例故事分享，讓這段專訪宛如一次精彩的授課！

圖片｜小虎老師 提供

首先令人好奇的是，為什麼小虎老師會發展出這項「溝通」的技能呢？

小虎老師笑笑地說，其實是他年輕的時候曾經因為工作，與自己的尊敬的老師有許多溝通的不順暢，那時因為每一次的衝突實在太痛苦了，因此兩方都選擇逃避。逃著逃著，心理的壓力卻越來越大，直至有一天壓力將他壓垮——只因為溝通不順利，就差點去見上帝。

從那次眼前閃現人生跑馬燈之後，小虎老師彷彿新生一般，頓悟了溝通的核心。他在那次之後，為了能跟老師順利溝通，他採取了一些行動，而這些行動帶給他豐碩的成果，甚至也為他帶來與後來的妻子 Lynn 一段至今美好的婚姻——這都多虧了「關係溝通」。

在這個人生轉捩點的故事之中，沒有聊及什麼高深的理論，卻道出了溝通的核心關鍵，那就是從自我到與對方之間的連結！

那麼小虎老師是如何在職場上、人際關係上運用溝通技巧，為他帶來關鍵性的轉變呢？

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溝通的基本心法：關係三角

小虎老師從解釋最基本的觀念開始，那就是與「自我」的溝通。老師用他特製的圖表帶著我們理解「三項要素、三項品質」，讓自我思考有了依循，就像被一位資深專業的心理諮商師引導一般，撥開混沌的情緒迷霧，讓思路更為清晰。

所謂的溝通，會先從一個動力出發，也就是我們的「心」想要說點什麼，因此路徑是從我的「心」到我的「腦」，再從我的「腦」連結到我想講話的對象。

如果我們在進行溝通時沒有先意識到「自我」的這一點，那溝通會不小心地失焦，也因為沒有同理自己，而難以達到我們原本溝通的目的。

因為重要的不是單純地「表面上說話」，而是能否達到「內在的交流」才是關鍵。

如果其中一個環節出了問題，例如自我的那一關過不去，或是傳達到對方的那一關過不去，那麼，這些小小的衝突便會累積，變成了「衝突的雪球」⋯⋯

衝突的雪球如果放置不理，便會壓垮一段關係

在我們心中常常會有許多負面的聲音跑出來，當我們選擇壓抑時，結果就像雪球一樣，越滾越大。

可是溝通一定多少會有衝突呀，那怎麼辦呢？看到這裡你可能會有疑惑。而小虎老師不疾不徐地解釋衝突的時候要從兩個角度來著手：

1. 自我轉化

有時如果我們無法第一時間正確地接收到對方的情緒，產生了誤會，或是接收到滿滿的負面情緒，那麼在我們的心裡，不滿的情緒會開始累積，並漸漸地與周圍產生各種衝突，於是這顆「衝突雪球」就會越滾越大。

所以比較好的做法，是在一開始就學會如何同理自己、將自己的感受用一個正面的方式去輸出，而不是像鏡子一樣把對方的負面情緒通通反射回去——這就是「轉化」。

當你轉化完自己的感受，然後用一個比較好的溝通方法向對方丟出溝通的球之後，對方也會比較願意「接球」、去接收你的感受，那麼下一步的溝通就也能順利展開。

2. 自我同理

上述是指接球的部分，而你的內在也要「自我同理」。

當我們遭遇衝突時，難免會感到憤怒、感到委屈，但是當你也能好好地接住自己時，你會發現對方的負面情緒便不容易影響到自己。擁有穩定心緒的自己，也會更有餘裕地去理解對方，而這也讓你和對方連接的品質大幅提升。

在處理完自己之後，就進入與對方溝通的環節了！小虎老師隨手拈來一個上過課的學員們很有感的例子：

如果用「你」做開頭，容易會有指責的感覺，但如果透過「我」說話作為開頭，就是以我的角度來與對方進行溝通，以此減少最開頭的摩擦。

像是這樣一個小小的說話技巧，卻能帶來大大的感受上的改變。

那麼，有了開頭之後，要怎麼進行一個好的溝通模式呢？這是小虎老師課程中會帶到的部分：一個好的溝通課會教你好的說話架構，甚至是思想架構，讓你與目標之間的「關係溝通」能好好地對焦，完整地讓彼此的想法交流， 與伴侶產生更親深刻的親密感，或是在工作中碰撞出更精彩的火花。

簡而言之，「關係溝通」是一種技巧，更是一種自我成長。

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關係溝通不限於伴侶之間，而是應用在所有場域

我們以為只有在伴侶之間的關係經營，才需要學習關係溝通，但其實不只是伴侶，家人朋友、職場上、各式各樣的人際關係都需要！

因為在職場上需要的不只是專業能力，更是由複雜的人際網絡所組成，尤其當我們視自己的工作為一個長期關係的時候，如何讓彼此都能接納對方的感受，並且懂得與對方互動就是一件很重要的事情。如果溝通技巧掌握得好，就能跟同事、上司、下屬的溝通可以更順暢，自然也能為工作表現大加分！

當我們在職場裡越待越久，我們都會發現「溝通能力」的重要性，它會影響我們與人協作的順暢度，甚至是升遷的可能性。所以如果透過「關係溝通學」等方法來提升自己的溝通能力的話，那也會成為「專業能力」的展現，這兩者之間相輔相成。

每個人的溝通困難點都不一樣，但核心問題都是相同的

我們繼續從小虎老師身上挖掘出許多學員感到好奇的部分：到底大家在溝通之中最困擾的點是什麼？溝通真的需要學習嗎？

根據小虎老師多年的觀察，其實大部分的人常常感覺到彼此之間被一層膜罩住了，那是一種你很想和對方說什麼，可是好像在水中說話一樣，你沒辦法好好地表達，對方也沒能順利地接收，最終造成了許多誤解，也錯失許多讓一段關係更接近彼此的機會。

有的人與伴侶貌合神離，看起來親密卻很少真實地交流；有的人想讓家人了解自己，卻屢屢被拒絕；有的人在工作中被上司誤會，卻無法為自己解釋⋯⋯每個人在關係當中遇到的困難點都不太一樣，可是核心問題都是相同的。

其實溝通中說話的部分，應該要是一種心意的傳達，而不是單純語句的宣洩，在專業的引導下，也許你會驚訝地發現「原來我說話少了什麼」，以前是宣洩般地把話說完，現在可以是有意義地傳達。

有趣的是，這又回到了我們的開頭，我們為什麼要學「聲音」呢？

聲音是一種媒介，它提供了溝通的精確度。而越早學會溝通，可以越早知道自己想要什麼、不要什麼，也理解對方想要什麼、不要什麼。這不是直接的能力的成長，但在所有的方面都會有幫助。

而怎麼控制自己的聲音，好好地將自己的意思順利完整地傳達給對方，這是一項專業、需要練習，而我們可以向「聲音教練」學習。

如果想和對方重建一段新的關係⋯⋯

今天在一段親密關係，或是一對一的工作關係中，若有其中一個人感到委屈，那另一個人也沒辦法真正地幸福。關係中的不滿會被累積，日復一日，就像開頭講的「衝突雪球」一樣，最後越滾越大，至終壓垮這段關係。

當我們用彼此的需要作為出發點，來建立與對方的關係模式的時候，才能真正地達到幸福的模樣。

而在閱讀這篇文章的你也可以想想，如果學會了「關係溝通學」，你第一個想和誰重新建立關係呢？——你想和誰，一起幸福呢？