女人迷工程師專文｜給福灣巧克力的「性平行動方案」：設置企業平權長、提出完整檢討書

編按：今年在「巧克力屆奧斯卡獎——世界巧克力大賽（International Chocolate Awards ，ICA）」榮獲金牌的的屏東新創品牌福灣巧克力，日前（11/15）在 Dcard 女孩版上因五年前的性騷擾事件備受討論，爆料同學指出：福灣巧克力創辦人暨執行長許華仁的父親在 2015 年時曾因熊抱女實習生而遭提告，當時福灣巧克力處理手法拙劣，實習生上報公司高層自己受性騷擾後，竟遭免職處分。

如今，事件延燒近一個月之久，福灣巧克力不但被冠上「騷擾巧克力」的稱號、亦引發消費者「拒買」行動，使其合作品牌商也遭到波及，陸續發稿澄清。

無論此事件是否源自於「遲來的正義」，亦或者涉案人是否因已經「償清刑責」而需要或不需要負擔其他社會責任，我們相信，這樣的事件對於社會、學校、企業都將會是一次警惕。

校方如何能第一時間採取正確的措施、企業如何在勇於認錯的基礎上給予合理的對待、民眾如何不模糊焦點，將愛與關注投注在積極解決問題、撫平創傷等重要層面，是社會要共同努力求取進步的方向。

文｜Irvin Chen

「公關危機處理」無法洗清品牌負評

福灣巧克力的性騷擾事件持續延燒。傳統的公關危機處理 DISCO，原則上會在第一時間，界定出事件關係人，以行動與溝通雙軌方式，公開承諾與作為，試圖控制輿論發展，進行快速止血。

但網路時代，當你的品牌已被大眾蓋上負面印記，以一兩次口頭或書面的道歉、物質補償，希冀能在短期內止息風波，讓大眾淡忘過錯，是完全不切實際的想法。

當道歉再多次，也無法讓大眾接受到誠意，任何行銷、回饋，都不足以消止抵制時，錯誤一次次的被提起，企業如何表示真誠的反省，來求取大眾的原諒？

超越「預期」的持續且直接行動

1. 直接之行動

事件當事人需誠實直接的面對錯誤核心，針對所犯的過錯，以實務行動去進行彌補，對職場平權領域做出直接的貢獻。

2. 超越預期之水準

不但需以實際作為表示歉意，且必須要超乎大眾的預期，以國際一流平權職場之水準為目標。

3. 長久且持續

以超乎大眾預期，且長期持續的行動，來扭轉大眾對品牌的觀感。

圖片｜福灣巧克力 官網

給福灣巧克力的「性別平權之行動方案」

在此針對福灣作為國際品牌、產業領導廠商之角色，擬定職場性別平權之彌補建議行動項目：

1. 定期、持續捐助職場性騷擾防治

以每年至少一百萬（受害者的原始求償金額），持續捐助職場平權組織與相關計畫。以實際金錢支付公益，對性騷擾與毀謗兩案，表示「雖當時法院判決撫慰金僅 15 萬，但時至今日，願意回過頭全力彌補」一意。捐助對象應針對職場平權倡議計畫，如同志諮詢熱線及婚姻平權大平台之「友善職場指南」或女人迷之「多元共融與實踐」倡議。

2. 設置企業平權長，建立多元平等包容制度

在企業內部設置平權長（Chief Diversity Officer，CDO），聘請專業人員，建立保障職場多元、平等、包容（Diversity Equality & Inclusion，DEI）三方面之內控措施及持續精進制度。

3. 提出完整事件調查與檢討報告

以 Postmortem 格式提出檢討報告，由平權長協助事件關係人與企業內各級成員，以時間為軸、細節為體，自我揭露兩起事件之發生過程與原因、影響，闡明如何避免未來再次出錯。

每年釋出 DEI 多元報告，行動擴及產線上下游廠商 承諾每年釋出 DEI 報告，內容涵括職場多元平等包容之現況數據、目標與實際行動計畫。並以產業領導品牌之角色，將報告範圍擴及產線上下游，含契作農園與下游通路。一併設定目標，提出行動方案，並協助協力廠商改善相關指標。

4. 成為平權議題之業界標竿

如果福灣巧克力能以實際行動持續付出，努力成為業界之平權標竿，甚至能發揮影響力，讓屏東巧克力產業成為最為多元包容的職場，從業人員與巧克力的口味一樣多元豐富，相信消費者都能看到付出與誠意。

讓品牌從錯誤中成長茁壯。如果未來，所犯的過錯每次被回憶起時，相對的彌補作為都能一併在旁，福灣巧克力才能重拾消費者的信心與支持。

圖片｜福灣巧克力 官網