「我這叫有原則!要改的是你們!」確實,你不能放棄你內心的準則,但面對無法容忍的事物,你有更好的對應方式。

文:黃惠萱臨床心理師(心馥學堂

「是他們送件缺東缺西,我只好一而再再而三地提醒,我都沒有喊累,他們卻跟我大小聲,現在告到上面,想用總經理壓我!為什麼我每次遇到的同事都這麼壞呀!」小貞是大公司裡的盡忠職守的小會計,靠著頭腦好、勤快又認真,畢業後一路從小公司換到大公司,但進入職場後她一直很不開心,覺得自己運氣不好,不受賞識,不公平的事總是發生在自己頭上。

小貞有個交往多年的好脾氣男友,男友常聽她說與同事相處的細節,有次忍不住對她說「妳真的是一個難相處的人耶!」那次小貞還在晤談室裡哭著對我抱怨許久。我試著同理她後,再請她回過頭觀察自己:有時在職場上確實需要為了自我保護而戰,但更多時候她是不是在「可以退的時候選擇堅持,可以鬆的時候選擇不放」呢?

出於競爭:妥協就表示認輸

「有些小地方,我是可以通融,但我不想讓他們以為每次都可以這樣,好像我之前的堅持是錯的!我是對的,錯的是他們不是我。」讓小貞堅持每次都不讓步的原因就是這個,在她內心世界裡,自己需要不斷跟他人比較和競爭,藉此來證明自己是對的,是有價值的,所以她不自覺地把每個同事都當成自己的競爭對手。


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因為不自覺把同事當成敵人,即使不是公事,小貞在同事間私下的人際互動也是處處較真,例如:連開玩笑也要佔上風、很在意同事夠不夠尊重自己、因為不想輸給對方所以很少稱讚其他人,這些特質都足以讓她在同事間被拉黑。

同場加映:「見不得別人好,不會使你更好」不比輸贏,而是找氣度

堅持原則不代表處事不能圓融,有些比較不受競爭意識控制的人,他們不會把同事當成假想的敵人,常會透過協助對方,增加「與人合作」來完成自己對「事的堅持」,不但很少被抱怨,大家還樂於跟這種能協助全體變得更好的人互動。

為了認同:想要上位者看到我的好

「我很不甘心,有些業務只是因為跟主管關係好,能幫公司賺點錢,就偷雞摸狗,做事都不照程序來,我只是照規矩要求他們,為什麼老闆卻要我改?」跟小貞不太一樣,另一個被公認難相處的同事小方,每次與同事起衝突的背後,他在意的是上位者對自己的看法與態度。

如果說小貞心裡把同事們當成「競爭的假想敵」,那小方就是在心裡不斷尋覓一個「公正的判官」,他渴望一個握有權力的人,能夠賞識並認同他,因著這個內在需要,他常不由自主地透過各種方法來凸顯「別人的錯誤與短處」,這種「擋人財路」的習慣自然會為他在同事間招致許多不滿,結果讓主管更難看到他的優點。

用更有智慧的方法獲得認同

反觀自己,你是個心裡有戰場,處處都是假想敵的人嗎?還是你內心有個公堂,想為自己找到開明公正的判官呢?「不想輸」或是「求認同」是我們每個人都有的內在需要,切記要多覺察,不要讓自己盲目地被內心需求所控制,反而達不到原初的目的!

別人可以恣意因著各種理由把「愛吵架」或「難相處」的標籤貼在你身上,不一定代表事實是如此,你不需要靠別人的評價來做自我覺察。更確切地覺察時機是,當你發現當下的人際互動陷入負向循環,你在關係中所用的方式一段時間內都得不到你要的結果,就是一個適合自我調整的好時機。

好比小貞因為堅持原則而不斷退件,導致和其他部門同事的關係陷入僵局,引發同事不滿一狀告到上司那。如果小貞只著眼於「我如果因此退讓,就輸了」或是「上司不公平,都看不到我的盡責」,那麼重複的事情仍然會一再發生,儘管小貞再有理,上司仍會因為同事們的諸多抱怨無法解決而感到困擾。

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如果放下競爭與公平與否,對小貞個人而言,真正的贏是什麼呢?針對某些一直無法達成送件標準的同事,他們可能是因為時間有限而能力不足,也可能是因為想要特權所以不願照規矩來,在不違背大原則的標準下(像是觸法,或其他明顯危及個人職涯利益的事),以小貞的能力大可以給予協助或通融,被協助的同事就欠了小貞一次,而且也無形中更依賴小貞,換個角度來說這點在職場上是一種無形的資源。而上司也會在化解衝突的過程,既看到小貞的處事能力,又看到小貞的人際價值。最後小貞不但沒有輸,還獲得更多的認同。

當你陷入人際互動僵局,是停下來自我觀察的時機,與其不斷進行重複且沒有結果的「吵架」,也許以相反的方式「促進合作」,就能以更有智慧的方式發揮能力且得到認同。