以前身為大公司的一員,目標是把 85 分推進到 90 分,但在創業的日子裡,是從 0 做出 60 分。如今已打造自己的電商王國的廖家欣,當初是如何從 0 耕耘?


與先生(郭家齊)以及先生的哥哥(郭書齊),嫂嫂(吳佩雯)共同創業,創造網路電商傳奇。圖片|作者提供

從小我就熱愛閱讀,對閱讀有著強大的渴望,我的眼睛會自動搜尋所有跟文字有關的東西,從路上的招牌,告示牌到書本上面的字,我的小時候,很流行連鎖租書店,這些店租的是「雜誌」「漫畫」「小說」,隨著網路和智慧型手機的時代崛起,現在再也沒有這類租書店,取而代之的是強調「快速娛樂」、「快速消費」,直播、15 秒的短影片、宮廷劇的場景增長快速,消費者的時間大量碎片化,網路時代使用者所能獲取的資訊量倍增式的爆炸增長,我覺得這幾年創業、工作、自我成長、領導管理很大的部分的快速增長,來自於這個網路時代資訊流動的加速,每一個人都是平等的,只要你有一台電腦和網路,你可以擁有全世界,你對知識的渴望,只要你想要,你就能夠輕而易舉的透過網路,得到任何你想要的知識和技能。

國中開始撿參考書翻轉人生

我記得在我國中的時候,那時候很流行補習,但是台北市知名的補習班都集中在台北車站附近,我小的時候,看到家裡垃圾堆旁邊有一個紙箱,裡面裝滿了台北知名補習班的數學講義和參考書,我把它們都搬回家了,因為我想這樣我就可以自修,不用花錢去台北車站補習。

第二天,我看到又有新的參考書搬出來了,鄰居大姊姊看到我在「撿垃圾堆的書」,她問我為什麼要撿這些書?後來,她知道我想要這些書的動機,她告訴我,她已經考上了中山女高,她有很多補習班的講義和參考書都不再需要了,如果我想要的話,她可以給我,當然我一定是非常開心的全部接收了,說真的,這些講義真的無敵重的,但是我全部搬回家了。

後來,我和這位鄰居大姊姊成了朋友,過了兩年後,我還成為了她的學妹,我考上了第二志願「中山女高」,為了讀書,為了學習,一個國中女生可以去垃圾堆裏面撿回收的講義和餐考書,其實我不需要去撿垃圾,但是我明白當資源不多時的渴望,一個小孩子她想要分攤爸爸媽媽的辛苦的那份心情。

出國讀書夢想不可及  卻成為網路時代的年輕創業家

我還是有很任性的時候,當時有電腦的人少得可憐,大多數的人都是上了大學後,才得以透過學校的計中接觸電腦,考上台大後,我真的很想要擁有一台電腦,我還因此跟媽媽嘔氣,最後媽媽還是買給了我,就像她總是努力省下每一分錢,但總是想把最好的給我一樣。

我在中山女高時,展現了對「DOS、BASIC、LOTUS 1-2-3、PE2」等電腦應用軟體/系統的濃厚興趣,我靠著自學,獲得擔任中山女高代表去參加程式設計比賽的機會,在我上考上台大的那一年是 1998 年,整個世界正在翻轉,「.com」的網路公司開始瘋狂成長,在台灣剛好也是 BBS 最蓬勃發展的黃金年代。

那時候,台大椰林風情、台大批踢踢、小魚的紫色花園、不良牛都是台大學生上站的熱門站點,BBS 上丟水球更是我們同學的美好回憶,看似「很廢」,但其實那時候的大學生正開始探索網路新時代的來臨,其實上面的人際互動、資訊流通就很像是社群網站 Facebook 的前身,批踢踢提供了一個平台,讓以大學生族群為首得以有一個空間。

那時候的我,感覺「網路是萬能的」,網路上有好多資訊,網路讓當時從來沒有出過國的我,可以看到這個世界,很多資訊都是透過網路上看到第一手消息,就像是我大二的時候經歷了 921 地震,當時我在家裡,我和我的家人(爸爸、媽媽、表妹)緊緊抱在一起,921 大地震有多可怕?真的很可怕,它讓台灣一夜全毀,它讓台灣許多人的家園破碎,它讓台灣許多人一夜失去親人、朋友、同學,第二個網路的萬能。

「網路」改變了我的一生,網路的無遠弗屆,讓創新的力量得以快速流動,讓長期許多被大公司壟斷的資源和機會都大量被釋出,相對於舊經濟時代的重資本,低成本的網路創業讓年輕人的創業家,得以用小成本得以用相對少的資源去博取一個大的機會,網路和智慧型手機的出現,不但讓網路創業較快容易成功,而且降低了網路創業家平均年齡。


臺大企管營參訪新創公司 365 超市,2019/07/01。圖片|作者提供

陷入谷底  才明白失敗只是讓你的人生轉一個方向

我知道,以家裡的環境,出國讀書是遙不可及的夢想,畢業後很實務的我只希望能盡快出社會,幫爸爸媽媽分攤,在念大學的時候,「台大」這個招牌讓我相對容易找到家教的機會,我兼了幾個家教,希望能自己賺錢減少家裡的負擔。

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當時畢業後的夢想,想要找一份工作,可以靠著自己的努力賺很多錢,也就是領的不是一份死薪水,而是一個你得以通過自身的努力就可以賺越多的工作。我跑去了新竹科學園區做資訊產業的業務,那兩年,幾乎沒有正常的吃晚餐,我開始胃潰瘍,而且因為太疲勞,我曾經開車跑業務開到睡著。

但即使我如此努力,我仍然連養活自己都非常困難,因為當時我從台北到新竹租房子,我賺的錢很多都給了房東、車貸(我當時為了跑業務貸款買車),後來我覺得這樣子租屋在外的成本太高,房租車貸和生活費吃掉了我薪水的絕大部分。

我回到台北,去面試當時一間電信公司的儲備幹部,那時候我想面試儲備幹部的人很多都有國外 MBA 的學歷,我工作了兩年還是個小業務,並沒有做出甚麼成績。雖然是台大畢業的,但台大畢業的很多,雖然不太抱希望,但是還是盡全力去準備,通過筆試/履歷的初試,進去會議室跟未來的大主管一對一面試,沒想到只談了三分鐘就被請出去。當下我想應該沒機會了,後來才知道有進入第三關(也是最後一關)面試的機會,需要針對一級主管做簡報。

透過這個簡報我錄取了 MA,在上千人中被挑選出來的六個人之一,我開心極了,我從來沒想過我可以得到這個機會,對商管同學來說,那就好像我得到了一個夢想的梯子,然後我有機會在兩年內有計畫的專案歷練、輪調,一步步的往梯子的頂端爬上去,但是,迎來的卻是我人生最大的挫敗,我滿懷著希望,擁抱著努力,後來才發現,原來夢想離我這麼遠,原來我以為很努力就會成功,但是我在最後一關,被狠狠的刷下來了。

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這個打擊對當時的我來說,真的很大,我有一段時間自己幾乎要被擊倒,我覺得我甚麼都不是,但是我沒有想到,這是上天對我最好的安排,我分享這個故事,更希望讓大家知道,人生沒有失敗,失敗只是讓你轉一個方向,當你真的陷入谷底的時候,你還是要看到夜空中裡有那麼一顆閃亮的星在看顧著你,失敗只是驅使你成為更真實的自己。

失去了 MA 資格,我選擇減薪繼續留在這間電信公司工作,但我沒有忘記過我的 Mentor 跟我說過,他看到「我是很有領導能力的一個人,未來將是一個全方位的 Talent」,只是我自己並沒有發現,或許是安慰,或許是真實的肯定,但是不管如何,我需要站起來繼續往前走,人生的挑戰在於建立一份自我的履歷,我是自己生命中唯一且最有影響力的人,只有我能寫下屬於我自己的未來與故事。

離開舒適圈開始創業   公司成功被併購、上櫃成為網路新星

過了半年,我選擇離開自己的舒適圈,走向創業之路,和我的先生(郭家齊)以及先生的哥哥(郭書齊)嫂嫂(吳佩雯)一起展開創業的冒險旅程,那個時候,我們擁有的不多(50 萬+4 坪的小辦公室),但是我們卻做著很大的夢,我們相信網路正在改變世界,如果我們能創造一個 Web2.0 的社群上面累積了會員和流量基礎,我們必然可以 Do Something 影響更多人。

後來,我們四個人經歷過公司一天只有 1200 元台幣收入的日子,經歷過不知道明天公司還能不能活著的沉重,經歷過拚了命就為了要活下來的壓力,經歷過 go for 一個更遠的目標的日子。日子很苦,但是心裡卻是非常踏實,在創業的每一個日子裡,我好快樂,因為我發現過去在大公司,做的事情是想辦法把 85 分推進到 90 分,但在創業的日子裡,我必須想辦法用極低的成本直接從0  做出 60 分,再從 60 分做到 80 分,身為創業家我必須用最少的資源想辦法得到高產出。

過去我在大公司面對的都是對方公司的專員、副理,在公司我連自己公司的副總都不一定見的到面,我當時只有 27 歲,但是在創業的環境中,我需要和電信公司的總經理直接對談、需要跟掌管龐大千萬預算的跨國手機業者一級主管談判、我需要面對電視台主管的質疑,我必須無所畏懼、有所準備的去面對創業環境中的每一個不確定性,那一剎那,我覺得我成熟好多,成長好多,我發現你對這個世界付出甚麼,就會從這個世界得到甚麼。

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現在我們四個人已經攜手創業 12 年,我們從 50 萬 4 坪開始,到現在集團已經有三間網路公司合併 250 人,我們第一次創業的地圖日記三年半後被跨國網路公司 Groupon 併購,之後再次創業的第一間公司創業家兄弟(8477)創下台灣最快上櫃電商紀錄,去年營收達 49.59 億,第二間松果購物(6740)在 2019 年正式興櫃,第三間公司在同年成立取名新時代電商,取名「365 超市」,在變化很快的網路世界中,持續探索與追求企業的第二成長曲線。


創業家兄弟(8477)創臺灣最快上櫃電商紀錄。圖為法說會。圖片|作者提供

如果有甚麼話我想要留言給 20 年前的自己,我想說:「謝謝妳的努力成就今天的我,相信我,妳現在努力的每一天都不會白費,妳現在累積的每一次失敗都是在指引妳轉往新的方向。」


創業有成,回母校臺大 EMBA 進修。圖片|作者提供


持續前進,相信每 一步都不是白費, 在臺大 EMBA。圖片|作者提供