網路世代,要如何知道孩子正遭受網路霸凌?幾個建議,給擔心與焦慮的家長們。

文|蘇珊.麥可林

不要對孩子發怒,要記得,他們才是受害者,是另外一個人做錯了事。不要因為別人做的事,而威脅他們不能再使用科技。孩子在告訴父母自己於網路上遭遇的問題前,這是其中一項最大的障礙。

研究指出,許多孩子寧願忍受負面的事,也不願失去使用網路的權利。

除此之外,你還可以做這些嘗試:

✓ 對他們向你求助表示讚美:這是很重大的一步。

多數孩子害怕告訴父母關於網路霸凌的事。即便你不是很瞭解,還是要讓他們知道你會幫助他們。記住,盡量試圖保持冷靜。

✓ 儲存和保管內容:

保留電子郵件、聊天記錄或簡訊、評論或文章的副本。利用螢幕截圖或者剪下貼到 Word 文件上,選擇對你而言最容易的方式。

如果你不知道怎麼做,不要擔心,因為多數孩子知道如何螢幕截圖。獲得紙本的一個簡單、非技術性的方式是把內容顯示在手機螢幕上,並把手機放在影印機上,按下影印鍵。或用另一個裝置將評論留影存證。

幫助孩子從所有的聯繫清單上封鎖和刪除霸凌者:

在多數值得信賴的網站上,使用者可以控制哪些人擁有瀏覽自己帳號的權限。當孩子在做這件事時,你要跟他坐在一起支持他。許多孩子覺得封鎖另一個人「很惡劣」, 即便那個人已對他們做出了惡劣的事。

向孩子解釋他們應該要能掌控自己所有的帳號,如果有人對他們做出不尊重的行為,這些人應該被封鎖(有些網站稱之為「忽略」)。

✓ 試著模擬下面的情境:

你是個就讀當地中學的十四歲女孩的家長。

她的多數小學朋友也跟著上了同所學校,但她也交了一些新朋友。她負責任,很少惹麻煩,也很用功!就像多數青少年,她熱愛科技,看似手機永不離手。但你不是很擔心她在進行的網路活動,因為你覺得她是個懂事的女孩,她的朋友也是。然而,你所不知道的是你的女兒已經變成某些女孩的標靶,她正遭受著 Instragram、Snapchat 和簡訊上的網路霸凌。

幾個禮拜下來,她的情緒轉變得急躁和沉默寡言,當簡訊傳來時,她表現得緊張不安。她顯然不像她自己。

你也注意到她不再那麼常上網。

當你問及 Facebook 時,她說「已經沒興趣」, 並說她的朋友非常不成熟,她不想再理他們。

你感到特別擔心,那麼你應該怎麼做?


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首先,選擇一個適合且安靜的時間向她表示你的擔憂,不要製造恐慌、任意批評或發怒,冷靜解釋你擔心的理由並詢問她的煩惱。

1. 如果她向你敞開心扉,你需要知道發生了什麼事?有誰牽涉其中?在哪裡發生的?她有保留通訊軟體的副本嗎?她試了做些什麼阻止?她告訴了哪些人?你現在可以提供什麼樣的幫助?問她想要你做什麼。

2. 如果她拒絕告訴你,那麼記住要用平緩的方式試探。向她解釋你的擔心是身為家長的職責,沒有什麼事會糟到你們無法一起討論,還有,你不論如何都會幫她。

3. 試著尋求一位信任的朋友或兄弟姊妹的幫助,看看他們是否能找到你女兒煩惱的源頭。

最重要的是,不要放棄。

4. 不回應:不回應下流的電子郵件、聊天內容、簡訊或評論是很重要的:

這既然是霸凌者想要的,那就忽視他們。

孩子在做這些事時,會需要你的幫助和支持,因為反擊是很自然的反應。一則短短的回應像是「停止這件事」沒什麼問題,但,如果你的孩子用威脅或其他不適切的評論回應,他們自己也會惹上麻煩。

5. 使用「舉報濫用」按鈕:

在所有值得信賴的社群網站、聊天室、即時通訊軟體和線上遊戲裡,你都能讓站方知道某個特定的人( 帳號),正在做的行為不可接受或正在騷擾你。

告訴他們,你遭遇到的問題,他們有義務進行調查。當使用者違反網站規定時, 他們可以刪除帳號並寄出警告。這些步驟在某些網站上很簡單;其他網站則非常複雜。無法很快找到舉報網路霸凌的方式是令人喪氣的事,所以在孩子做這件事的時候,你要坐下來並肩支持他。

6. 告知孩子的學校:

學校必須知道發生什麼事,才能幫助並支持你的孩子,並管控任何會散播到遊戲區或教室裡的問題。如果霸凌者是同學,學校會幫助你逐步解決這個問題,並遵照他

們對於其他通報的霸凌行為所採用的處置方式。如果霸凌者不是來自同一學校,還是要確保班級導師了解此事,這樣一來,他們才能將孩子視為任何其他遭遇問題的孩子一樣,提供支持。同樣的建議適用於運動俱樂部、青少年團體或工作場域。這些組織在處理不當的網路互動上都承擔著義務,且必須採取行動。

7. 確保他們有暫停使用科技的時間:

孩子的生活平衡是很重要的,因此必須確保他們不花太多時間在網路或手機上,這對他們的心理和身體健康是很重要的(不要將之當做懲罰;相反地,當成他們不被打擾的寧靜時間)。制定上網時間的規則和界線。成長中的孩子每晚需要十小時的睡眠,青少年每晚則是介於八小時十五分鐘到九小時十五分鐘。手機和其他可上網的裝置不應該在臥房裡,尤其是晚上。除非關閉無線網路,但仍要小心孩子連結到鄰居無加密的網路!去最近的折扣百貨公司買個收音機鬧鐘,以防他們抱怨「但這是我的鬧鐘!」

8. 換新手機號碼:

儘管很不方便,這大概是當你的孩子在手機上被騷擾時最好的選擇。目前,的確有些手機,可以藉由網路應用程式一樣的方法來封鎖個別的號碼,但你無法封鎖未公開號碼。

不過,手機可以下載某些軟體,家長可藉此設定手機的使用限制。向你的手機供應商確認。你應該向手機公司通報霸凌的情形,他們有義務進行調查。手機號碼可以免費更換,若理由是正受到霸凌。

9. 擾人的聯繫若持續:

在多數例子裡,即時處理可以成功解決網路霸凌的情形。但如果事實並非如此, 讓孩子知道只能給一小群信任的朋友自己新的聯絡資訊。

10. 造訪網路安全委員會辦公室(Office of the eSafety Commissioner): www.esafety.com.eu 這個網站有許多很好的資訊,並設有網路霸凌通報平台,適用於牽涉未成年澳洲兒童的嚴重網路暴凌情形。你可藉此入口網頁通報,多數情形下, 他們能協助移除內容,並建議進一步應有的行動。

11. 如果仍舊持續,通報警方:

大部分以學校為主的網路霸凌可在學校裡圓滿解決,但凡事皆有例外。學校無法向警方通報個別學生間的霸凌情形,所以通報與否取決於受害者(及家長)。

向警方報案不該取代學校調查,但當學校嘗試過卻無法停止霸凌,你不知道誰是霸凌者(他們使用假帳號或隱蔽的號碼),你孩子的個人安全受到威脅,當發生這些情況時,你應該通知警方關於網路霸凌的情事。

你不需要忍耐,每個國家皆有法律禁止網路霸凌、跟蹤和威脅行為。