「不太確定，這件事能不能講」如何打造值得讓人信任的團隊？

文｜致寧 Sophia

我是一個相當重視「人的價值」的人，我相信每個人都有一個深刻的故事、都應該被傾聽、被理解；也相信每個人的價值都應該被看見、被尊重、被開發、被給予發揮的空間。

現在許多的職場環境，重視理性、邏輯、數據、分析、成效，好像有了感覺、情緒就是不專業；天馬行空的創造力是混亂的來源。長期下來的結果，就是團隊成員不敢表達真實的意見、不確定成果（例如許多的創新嘗試或需要長期累積）的事情不敢推動、團隊之間的情感帳戶存款越來越少，信任感建立不起來，人才流動成本提升、檯面上檯面下不一致、達成真正的共識越來越困難。

“In the past, jobs were about muscles, now they’re about brains, but in the future they’ll be about the heart.”

倫敦大學倫敦政治經濟學院的主任 Minouche Shafik 這樣預言：過去的工作用的是體力，現在的工作用的是腦力，也就是我們說的「知識經濟」，但未來的工作，用的是「心」。

工業革命之後，人力逐漸被機器取代；而現在的科技革命，尤其是機器學習、人工智慧的興起，讓腦力也逐漸被取代，我們將不再比電腦聰明、快速、精準。在未來，唯一不會被取代的，是人類獨有的「心」。

是我們的情緒、感受力；是我們的脆弱、勇敢與真誠；是我們渴望透過工作與人產生連結、與社群產生歸屬感、對世界有貢獻、對未知感到好奇、對不可能感到躍躍欲試的渴望。

因為這些而讓人們在工作中找到意義、自我價值感、激發內在深層的動機、超越自我的限制，對社會產生正向的貢獻、對人類文明開創未來新的一頁。

而要讓這些人類獨有的、與心有關的資產得以發揮價值，需要建立一個有一定程度信任感與安心的環境，讓人可以卸下心防與武裝，展現這些真實的面向。

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接觸設計思考、即興劇（兩個都極度重視打造安全團隊氛圍）多年，我試著把裡面的態度與練習融入工作中，在幾年的實作經驗下，我歸納出幾個能夠創造信任基礎與安心環境的重點：

一、建立清楚一致的原則

首先，必須先建立一組適合你們團隊、且有助於打造安心環境的原則。像是在設計思考的發想階段，我們有「三不五要」原則，分別是：

不打斷、不批評、不離題；要瘋狂、要畫圖、要延續他人想法、要下標題、數量要多。

在即興劇，則有「先衝出去」、「讓夥伴發光」、「Yes, and」、「讚頌失敗」等原則。

以終為始地思考：我們要建立一個怎麼樣的團隊氛圍？適用在什麼樣的場合？在這樣的氛圍中希望每個人有哪些行為表現？再從這些倒推回去，所以現在我們應該要建立哪些原則，才能創造這樣一個理想的團隊氛圍？

憑空想原則可能比較困難，建議可以參考像是設計思考、即興劇，或是一些看重建立安全團隊氛圍的組織，如何訂定他們的組織文化或原則，判斷哪些適合自己的團隊、哪些需要做一點調整，以及還差了些什麼需要自己補上。

有了原則之後，還需要清楚地與團隊溝通，為什麼這些原則重要、他們要達到什麼目標，以及讓這些原則非常容易被看見、被提醒，最重要的是保持一致：領導人言行一致、原則也始終一致，不會隨時都在改變、都在調整。

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二、打破尷尬，先做一點什麼

當第一個人總是困難的。一群人坐一起，就好像有一個巨大泡泡在正中央，沒有人敢第一個戳破那個泡泡，讓彼此有空間開始說點什麼、做點什麼。

這時候有兩個方法可以試試看，一是來個破冰活動、二是主持人先丟點什麼出來。

在設計思考與即興劇的練習中，有非常多的破冰活動可以借鏡參考。在我過去共同創立的組織中，我們每次全會之前都會輪流讓夥伴帶領破冰活動，一方面是「破冰暖場」；另一方面是增加團隊的凝聚力、創造力以及夥伴的領導或帶領能力。

在破冰活動的時候，彼此有了言語或肢體的互動，加上遊戲化的過程創造了輕鬆有趣的氛圍，甚至增加了彼此的連結，讓接下來的討論有了良好的基底。

不過不是所有場合，都適合讓所有人一起參與一個破冰活動。這時候便非常仰賴會議主持人／引導人的功力，透過主持的個人風格，像是聲音語調、肢體語言，以及引導的方式等來建立輕鬆自在的氛圍。

而主持人／引導人也是個拋磚引玉的重要角色。像是過去我在擔任設計思考工作坊的教練時，發想階段總會試著先拋出「最無聊」、「最看似簡單」、「最瘋狂」等點子，讓組員們覺得：「原來這種點子也可以提出來」、「原來這麼瘋狂也可以啊！」而因此能比較有自信、放心地說出自己的想法。