《我們是真正的朋友》：用三個步驟，回應朋友的訴苦

從《我們是真正的朋友》中，來看當你遇到朋友的難過、訴苦時，該如何在不影響雙方的感情下回應他呢？

圖片｜《我們是真正的朋友》

最近凡妮莎迷上了陸綜真人秀《我們是真正的朋友》，看著四姐妹放下家人孩子及日常鎖事，在緬甸瘋狂；不論是互相吐嘈鬥嘴，或是認真傾聽對方心事，給予支持，都會讓人回憶起年輕時少了經濟壓力、家庭負擔的時光，以及跟姐妹淘的感情。

在第七集當中，加入了一位訪客，是四姐妹在華岡藝校的學長、歌手信。在下午的按摩行程中，本來跟信打打鬧鬧的小 S，突然收起嘻鬧，與身為歌手的學長討論起關於「唱歌」這件事，但是信卻不小心把小 S 給惹哭了。(影片來源)

因為我是諧星，所以大家都認為我在開玩笑

小 S 向信透露：「你知不知道，一個人不被認定她的才華，可能她是一個演員，他就覺得她不會唱歌；可能我是一個主持人，他覺得她不會唱歌，你知不知道那種感覺很無助？因為他已經先貼標籤在你身上了，所以我唱歌，或者是我做什麼，他們不會認真以待，你知不知道那種感覺？」

信說：「我知道，除了主持這件事情以外，認真看待的事情，你有做到嗎？你做到多少？如果只是玩票，我只是想讓別人看看，你們不看到，你們都不懂啦，如果是這個心態，那你一輩子都達不到。」

氣氛開始有點僵硬，一旁的大 S 插話：「那是她認真唱了，你不要這麼說。」范曉萱也跟著回：「她很認真了啦！」

這時信以上廁所為由，離開了現場。一開始小 S 表現出不可置信的表情，接著紅了眼眶，身邊的姐妹們也開始跟著掉眼淚。

大S 給予鼓勵：「婷婷，你真的唱得很好。」范曉萱說：「最重要是你有特色，你自己的特色啊！」聽到了姐妹們的鼓勵，感到委曲的小 S 用毛巾蓋住臉龐，徹底崩潰大哭。

圖片｜《我們是真正的朋友》

看著小S崩潰大哭的樣子，以及信不知所措的模樣，我不禁開始思考，如果信能夠認真以待（至少不要在中間突然尿遁XD），甚至接住了 S 的情緒，應該就不至於造成這樣的窘境了。

上完廁所回來的信，發現自己惹哭了小 S，一開始先是安撫「好了，我錯了。」

接著認真回覆：「為什麼大家會認為我是諧星，就做不到這些事情，徐熙娣如果你真的想這樣唱歌的話，哭，沒有辦法解決事情，如果你想要達到，你想要做的，我可以幫你，我們要把那個真誠拿出來，變成每個人都想聽，那個就是專業。」

其實單看信說話的內容，他的建議並沒有不正確的地方。這件事的問題在於：信是個鐵錚錚的硬漢，他用自己習慣面對問題的方式：理性分析，來給小 S 建議。

通常男生面對問題，都是以解決問題為導向，都是先用理智分析，將情緒放一邊。因為習慣成自然，所以面對身邊女性的訴苦，忘記先用感性面同理對方。人在訴苦的當下，無非就是希望對方給予理解及支持，當情緒被理解及釋放後，才有能力以客觀及理性的角度去思考問題。

所以，並不是信的建議有什麼問題，而是需要調整一下回應的方式及態度，也許就會有一次更溫馨的談話！

圖片｜《我們是真正的朋友》

信一開始先是質疑小 S 投入的程度有多高，並反問「做到了多少？」，甚至還提到了「玩票」這樣的字眼。我想對任何在意工作表現的人來說，都是很傷人的。

任何有效的溝通都是要先以傾聽做為前提的，先放下心中的猜測或成見，認真聆聽對方的狀況，甚至表達類似：「你一定很難過吧？」、「我懂你的心情」，讓對方感受到你的在乎。

要有效協助人需要智慧，其實並不容易，多詢問其實有很多好處，比方說：

在這個事件當中，如果信多問一些諸如：「在歌手這條路上，你做過什麼樣的努力呢？」、「發生什麼事情讓你感覺被貼標籤了？」等等…會對小S所提的煩惱有更全面的了解。

相信如果問問題的步驟有做好的話，身為專業歌手的信，一定能給出適合又實際的建議，而前面因為已經充份被理解的小S，想必也能真心聽進信的建議。

「聽個人訴苦都要這麼累？！」看完之後，不知道你會不會有這樣的感覺呢？(笑)

簡單來說，上面的三個步驟就是同理心、提問力、跟專業力的一種展現。而凡妮莎認為「同理心」是建立良好的溝通的基礎，所以這件事做好，其實就成功一半以上囉！

在凡妮莎做催眠的過程中，也不斷的在實務操作中提醒自己要「不帶評價的去理解個案，從個案的角度去感受以及思考」。

可以想像一個情境：當你才剛開口要說話時，對方就不斷的帶著質疑的方式回應，你會有什麼反應？你也會開始充滿抗拒跟防備吧？

我認為，當一場溝通只帶著個人的感受跟情緒跟對方說話，它就很難成功。所以當你要在工作上談判、說服上司、甚至是與朋友聊聊天…只要希望談話過程是順利的、有影響力的，都需要同理心。

同理心不是只有心靈工作者需要的能力，而是任何希望溝通能順利的人，都需要的一項重要能力。