【給新鮮人的職場筆記】認真做事，也不忘職場禮儀

在這個人與人之間看似疏離但又近在咫尺的居住空間中，我們總是希望鄰里間不要充斥著愛八卦說人是非的三姑六婆，能夠維持著和平相安的日子；而在工作中隔起的一塊塊辦公方格中，我們也希望工作環境中能夠安穩不受小人的流言四射而影響心情，但有的時候，耳朵長在身上，真的很難不去聽到什麼有的沒的，這時候，有些人會將耳機戴起，獨自沉浸在音樂的世界中，但也有些人，會用力將自己融入聊天話題，不管話題是今天誰請假，或是下午要不要團購，或是那位主管有了什麼人事異動，通通都可以變成一則則新聞快報，看似輕若鴻毛的小道消息卻讓在座的每一位當事人皮都不自覺的繃了起來，有種身在江湖心不由己的感覺，原來工作中不只要應付例行公事和煩人的電話客服，連辦公室人際學也有一套潛規則。

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當然，不同的工作環境中，一定會有不同的職場文化，但是有某些基本心法，是不論身在何處，好的應對進退總像一層防護衣，讓你不會因為無心冒出的反射性語言而造成別人日後嚼舌根的把柄，或者一些看似沒什麼的行為動作，卻不小心刺中某位資深前輩的禁忌，想當然爾，黑五類的日子也離你不遠了。

首先，你應該要明白，不論職場單位大小，你的工作絶不可能只局限在自己所身處的位置或身旁與你坐位相近的的幾位同事，所以我還是建議初來乍到的新進員工還是得多挪動自己的腳步四處走走看看打招呼，也是所謂的拜碼頭。一定要放低姿態，並用有禮又不失創意的方式，如在自我介紹時開開自己名字的玩笑，儘量讓人可以快速的將「你」這位生力軍映入腦海。當然，自我介紹不用像面試般冗長，也不可以太驕傲的強調自身的能力，否則別人只會在日後想盡辦法挫挫你的銳氣，也就是說如果你沒有搞定「人」的問題，再有本領也很難施展開來。最好先瞭解企業文化及老闆的風格，再來求表現。

再來，與同事的相處中，要保持「濃淡適中」的關係，同樣也是儘量的有禮且保持虛心的態度，主動詢問工作上的待辦事項是否有改進的空間。不過要注意的是，公司畢竟不是學校，若是關於工作中過於細節的問題，還是要留心別人是否有空，而且所有獲得的資訊，也要筆記下來，避免同樣的問題一問再問，造成別人對你工作能力的質詢。

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至於辦公室之間的 Social，是否也該加入呢？比方說團購、聚餐、紅白帖等。以我個人的經驗是，通常一般新人至新公司報到，這種看似較「資深」的社交活動並不會一下子丟到新人的面前，除非一般聚餐有老鳥帶著，但若工作超過了 3 個月後大家比較熟識了就有可能有類似的活動。當然，你要先了解到自己是否有必要或是經濟上有餘裕去加入這樣的社交行為，而選擇與自己較合適或談得來的盟友有時也可以扺擋一些不必要的邀約。比如說你可以告知同事你已經有參加 A 同事下班後的讀書會，所以沒法去聚餐。只要你在平常待人和善且不會大小眼，一般而言拒絶某些特訂邀約或團購並不會直接造成日後被排擠的原因之一。

對上及對下的管理也是一個很重要的課題，主要表現在工作中對主管的工作匯報或是交待工作給其他同事及下屬。現代工作中的溝通模式除了電話，e-mail 也最為常見。對主管而言，e-mail 可能只是一個參考工具，且主管每天行程滿檔，信箱也常常爆滿，所以我還是建議，寫 e-mail 給主管時，要儘量簡潔有力，並將重點用色塊加強或加粗體字。

如果可以，下班前請再主動口頭報告有那些重要事該匯報或進度需裁示。至於同事及下屬部分，如果坐位相近，也可以採用手寫便利貼或口頭告知（除了有些較為重要需留下證據的事項需用 e-mail 留底）。原則上，個人不建議事事都用 e-mail 溝通，或 C.C. 給全公司單位，因為這樣反而會造成訊息傳達的混亂且溝通不清的狀況。而收到 e-mail 時，也最好做成資料夾分類不同主題，並按照時間緊迫性去處理這些交辦事項。

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那萬一工作上有不方便想請假怎麼辦呢？除了病假之外，事假、特休及公假，不要事後補請。最好請假前先和主管或老闆告知，不要直接把假卡放在老闆桌上或是發封 e-mail 就認為請假完成。在放假前一天，最好再提醒老闆：「明天我不進辦公室，有什麼需要我先處理的嗎？」另外請假前工作中的交接也必需先和同事交辦好，免得請假期間工作開天窗。

另外，參加會議或簡報時，請勿必多留心其他同事的發言，若要自行發言，請勿隨意否定別人的意見，要先稱讚別人的觀點，在提出自身的提案。若要中途離席，也請先知會與會者，並儘速回席。

所謂的「職場禮儀」，並不是要特別講究輩份或官階，而是懂得尊重他人，應對進退得宜，最重要的是，新人必須謹記你的一言一行都代表了一種形象及個人品牌，小至一個招呼、一個微笑；大至你如何去傾聽主管或同事的意見並作出適當反饋，都會影響日後的工作關係及升遷機會。當然不是說你必需時時刻刻都等著去委曲自己討好別人，而是在小細節中展現應有的氣度及風範，不論職位高低，你都必需公私分明並將自己的工作態度調整到於己於人都舒適且願意併肩合作的狀態，否則就像前文所提，沒有先搞定「人」的問題，再有本領也很難施展開來，反而留給主管及同事一個「白目」的印象喔！

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