2022 女人第一屆多元共融願景獎頒獎現場,邀請到台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁安薩瑞(Rahil Ansari),談談汽車產業面臨的挑戰,以及如何實踐企業多元共融的經驗分享。

在一個男性為多數的汽車產業,究竟是什麼原因,致使女性無法共同參與?不是因為生活與工作無法平衡,不是因為薪資條件不佳,更不只是因為工作環境危險髒亂。

汽車產業龍頭奧迪認為——是因為汽車產業缺乏多元共融的價值。

女人迷在今年舉辦首屆 DEI 多元共融願景獎(Diversity for Better Tomorrow Awards, DBTA),邀請到台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁安薩瑞(Rahil Ansari),從他的經驗出發,分享汽車產業如何落實多元共融。

「環境是否多元」大大影響女性投入產業意願

擁有多元成長背景,出生於印度,成長於德國的安薩瑞(Rahil Ansari),也分享了自己的生命經驗。

18 年前,初踏入汽車產業時,曾有人對他說過:「以你的膚色不可能當上經理人,更不可能成為執行長。」這些發生在自己身上的種種經歷,讓他更堅信「多元」之於社會的重要性,更責無旁貸地推廣企業 D&I。

安薩瑞引述 Deloitte 在《汽車新聞》中發表的研究調查,結果顯示,女性無法投入汽車產業的主因是沒有創造友善多元的職場環境,更顯示出汽車產業的改革刻不容緩。

因此,奧迪全球行銷董事 Hildegard Wortmann 提出 LLXi 的企業精神 —— 聆聽(Listen)、學習(Learn)、交流(Exchange)、共融(Inclusion);後續更推出 LLX2,加入「執行(Execution)」的概念,強調行動的重要性。

對奧迪來說,多元共融不只是單向的傳遞,更是仰賴互相學習。安薩瑞認為打造共融的職場環境,並非不是上對下的單向指示,而是夥伴之間的平行交流:用心聆聽每個人的需要、尊重職場上不同人的特質,接著努力進行雙向對話。

不僅是向眾人學習,也向其他公司、國家、不同經理人學習。

台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁安薩瑞(Rahil Ansari)

客戶服務第一:提升女性銷售人員佔比

所謂多元,不只體現在高階主管的背景,第一線銷售人員也十分重要。在演講現場,安薩瑞反問大家問題:「回想過去一、兩年裡,你買過最昂貴的一項奢侈品。在購買過程中,是價格、商品陳列、店面環境讓你最印象深刻,還是購買時的服務?」

對客戶來說,購買體驗中最容易留下印象的一環,便是人員服務,而台灣奧迪也將客戶服務視為最重要的一環。

然而,以男性為主的汽車產業,在客戶服務面容易缺少感情、過於陽剛,安薩瑞表示:「如果服務是關鍵,我們就需要有同理心(If service orientation is the key, we need more empathy. )」

在過去,奧迪的女性銷售顧問僅佔 14%;而在今年台灣福斯集團女性員工的比例已提升至 38%。而奧迪的目標是持續提升至 50%,達到男女平衡。

「你銷售的是一段關係,而不只是產品。當然產品和品牌也是銷售的一部分,但是關鍵在於提供有溫度的服務,才能創造對品牌的感情。」安薩瑞說道。

推行 D&I 是條沒有終點的道路,需要不斷學習

安薩瑞在演講最後提到,推行 D&I 是一條沒有終點的道路,因為你會需要不斷試錯、學習,接著複製經驗,而這一路上,你更需要盟友互相提供意見,這也是為何奧迪必須站出來實踐,不僅是為了企業內部員工與客戶,更是為了呼籲更多企業一同加入。

我可以肯定地說,多元共融無關政治正確,而是關乎我們的選擇,以及我們嚮往的生活方式。

台灣福斯集團暨台灣奧迪總裁安薩瑞(Rahil Ansari)

而在 2022 年第一屆多元共融願景獎(DBTA)中,作為多元共融領航員的 Audi,分別獲得了影響力企業銀獎(the Most Influential DEI Company- Silver Medal)、DEI 倡議創意獎(DEI Creative Advocacy Impact Award),持續推動職場多元共融,創造友善的工作環境,實現更好的品牌價值。