名列英國前五⼗大最有影響力的產業⼈物是什麼角色？致力創造多元共融的 Moon 創辦人 張育瑄 Veronica 所分享的工作生活美學，你是否也被深深吸引呢？
Moon 創辦人 張育瑄 Veronica，推廣「不妥協經濟效益的永續時尚」，名列英國前五⼗大最有影響力的產業⼈物。[1]
致力創造多元共融的企業團隊體驗，時常透過「Veronica的時尚步調」專頁講述工作生活美學，全球 Women in Marketing 產業形塑獎項得主。[2]
初入職場的 23 歲，多方探索與嘗試職涯
Veronica 聊起自己年輕時對職場的想像，因為想學習如何經營品牌，所以大學畢業的第一份工作便找上了精品銷售。
後來注意到了網路店面的興起，意識到「實體店面數位化」與「海外市場競爭」是未來十年內不可逆的趨勢，因此毅然決然地換到第二份工作，跟著白手起家的網路行銷公司老闆學習，學習優化搜尋引擎、整理進攻海外市場的網站架構及編寫英文文案。
我們一聽就知道，這兩種工作所需的職涯技能，都是非常廣泛多元的，硬軟實力都得兼具！
「那段時間就像是一個蘿蔔一個坑，缺什麼技能就補上什麼技能的心態。」她笑著說道，但有類似經歷的人都知道，現在的雲淡風輕，在當時是用多少時間與心血換來的。
圖片｜Veronica 提供
25 歲後的她放下台灣的工作，飛到英國發展職涯，這才發現過去熟悉的領域到了歐洲，又要重新開始！她明白自己得放下所有預設、重新學習，接受歐洲這套全新的光譜，卻也在這些年中，磨練出一個發光發熱的自己。
而在多年高壓的工作之下，有一天在一個涼風徐徐的倫敦夜晚，Veronica 和共同創辦人共同生出一個想法：想要做一間公司，讓努力的人都能優雅生存——於是 Moon 誕生了。
它的概念源於白天工作時，我們都像是被陽光般的雇主俯照，但夜晚工作之餘，就由月亮來照料！
Moon 的使命是幫助企業者在創建企業文化的同時，也確保工作者從入職開始到離職結束都享有深刻的員工體驗，在工作中找到價值，讓生活因此更多采多姿。
「這也貼近了我的個人理想。」Veronica 點頭認真說道，從員工到老闆，她知道什麼是人們的需要。
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親身體驗隱性的包容錯覺，無心的善意能將人推入深淵
有多年在異地打拼的經驗，身為外國人的 Veronica，更能體會一個職場環境是否夠多元共融。我們問她是否有什麼親身案例，得到了滿滿的回答。
首先，她以自身經驗將不夠多元共融的現象分為兩大類：
一、對特定群體的刻板印象
她提到在其身處的科技產業中，女性比例相對稀少，而自身的膚色、國籍也是全體中的極少數，「我連去廚房倒個水，都會被新人誤認為清潔打掃人員。」
這就是對特定外表的人原有的既定刻板印象，導致人在第一眼時，就預設了對方的社會經濟立場，而有不同的對待方式。
圖片｜Photo by Mimi Thian on Unsplash
二、隱性的「包容錯覺」
「包容錯覺陷阱（Inclusion Illusion Trap）若發生在一個環境裡面有主導決策的角色身上，主導者可能假設自己正在包容，但並沒有意識到自己的盲區、無意識的偏頗、以及相對不包容的行為。」Veronica 認真地解釋著。
她舉出自己在大型商業發表會的親身實例：外國人與在地人透過初期的文件盲選競爭，相較平等地進入現場發表階段。因為這攸關公司的生存與個人簽証，人人為了爭取稀有的合作機會而激烈競爭，然而，身為少數方的外國人，卻容易在當場遇到以下三種情境：
- 情境一：
發表完在我下台的同時，主持人在台上和觀眾說：「剛才的那位發表者，可以用不是自己的母語發表成這樣已經很棒了！」
- 情境二：
發表完主持人請我留步一下，問：「你應該不是本地人吧？可不可以說說你來自哪裡？」
- 情境三：
發表完台下反應熱烈，有觀眾提出：「我很喜歡你剛才的發表，我是某公司的投資人，不曉得貴公司會不會想過以聯盟的方式，與我們這樣的夥伴合作？」
主持人瞪大著眼，在我還沒回答之前，就已經開玩笑的向觀眾群說：「這該不會是樁腳吧？」
圖片｜Photo by Elissa Garcia on Unsplash
Veronica 細數經驗信手捻來，並和我們分析當時的情境。在第一、二種情境中，主持人其實是想對罕見的外籍人士「善意標籤」以表示他的關懷，但卻可能沒意識到這個先入為主的視角，讓台下的潛在合作對象與投資者，將本來在發表者身上的專業領域焦點，轉移到他是外籍人士的事實。
這也可能讓投資者聯想到多方面的風險，例如：外籍人士在地人脈勢必較少、永久居留資格不確定⋯⋯進而強化了整體風險評估上的劣勢。
情境三的狀況是主持人用麥克風放大了「無意識偏見」，讓外籍人士在專業領域上所辛苦建立的信任感，透過不適當的玩笑被削弱了。
在包容錯覺陷阱裡頭，絕大多數的現場參與者在當下可能沒有察覺氛圍有什麼異樣，而展現「包容錯覺」的人也出於無心，這使得權益受影響的人處理這類事情時，更為棘手。
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坦誠溝通化解衝突，親手打造更多元共融的環境
聽到這裡，我們如臨其境般地緊張了起來，也很想知道遇到那種情況時，要怎麼處理。
Veronica 分享綜合這些年的經驗，她認為最好的做法便是冷靜下來分析：這位有「包容錯覺」的人是不是出於無心並且沒有惡意？
如果是，但不緊急，那我們就重新整理心情、提醒自己來這個場合的目的，以及計畫中要完成的任務。當首要的任務完成後，若行有餘力，可以回頭找到先前有「包容錯覺」的人，透過溝通幫助他更了解我們的處境。
她以上一段的情境來分享一個處理例子：
「有一次又發生主持人向台下投資人強調英文不是我的母語，我靜心收拾情緒，將重心放在與台下投資人好好交流。在整個發表會結束後，我走到後台先謝謝主持人這一天的辛勞，也分享我今天的收穫。」
主持人在聽完 Veronica 的反饋後，先是愣住，再感謝她願意告訴自己，並且道歉：「很抱歉當下我沒有意識到這樣的話是這麼不妥當、讓你的立場處於不公平的狀態，以後我會更加注意不讓類似的事情發生。」
Veronica 微微笑，表示那次聊完之後的心情是欣慰的，因為她知道未來那位主持人的環境能更加「多元共融」。
重點整理
- 第一步：先確認對方是否出於無心而非惡意，是惡意就要馬上處理。
- 第二步：如果這件事可能是出於無心，那麼接著就評估這件事緊不緊急、以及自己有沒有其他需要大局為重的任務。
- 第三步：找出適當的時機與當事人點明這件事。
圖片｜Veronica 提供
職場心痛心累後的療癒方式？三個充電方法，修復能量
對於擅長在社群分享工作生活美學的 Veronica，我們不禁也想問問：如果在職場中感到心痛心累，能透過什麼方式療癒自己呢？
她綜合這些年來的經驗，分享自己回復能量的小訣竅，就是在下班時間好好生活，從枝微末節的日常小事裡堆疊出成就感！例如說：
1. 打理居家環境，並親手佈置
嚮往什麼樣的生活，就親手去實踐吧！從整理物品到照顧花草，取材生活中看似無用卻其實可以再利用的資源，將家裡好好佈置一番。
「佈置這件事之所以紓壓，是它讓我重新掌握自己的空間，親手把物品安排放置的過程中，會感受到一股重新主導生活的自信。」將工作上的煩憂暫放一邊，展開斷捨離的心態拿回生活主導權，讓眼前的女性閃閃發光。
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2. 好好研究食譜料理，再親自設計餐桌擺盤
生活中要有儀式感，Veronica 認真地這樣說著。她喜歡在工作之餘，將專注的精神發揮在下廚，認真備料燒出一桌美味，擺放雅緻的餐具增添品味，讓自己吃得療癒，也讓鄰居朋友吃得開心。
「看到鄰居朋友來到家裡用餐作客時的笑容⋯⋯能為他們擴充體驗與創造價值，是種滿足！」她笑嘻嘻地，真的很滿足的樣子。
3. 珍惜與家人的相處時光
生命有限，孩子會大，父母會老⋯⋯只要記得這件事情，就能珍惜每一刻與親友愛人相處的美好時光，
以上是 Veronica 想與讀者分享的三個充電方式，她鼓勵大家可以將那些讓自己感到滿足的好時光都記錄下來，「有一天回頭，你會發現那些枝微末節的日常小事，全都是你的熱愛。」
將生活過得有儀式，那樣的日子，真的是很令人期待呢！
