小紅帽與 foodpanda 合作深度訪談 5 位女性外送員,讀完不禁想邀請你自問——你理想中所描繪的月經友善職場,是什麼樣子呢?

2021 年 5 月臺灣本土疫情爆發,進入三級警戒後,民眾減少出門、餐飲業全面禁止內用,消費者對即時外送需求大幅度增加,在疫情時代,外送夥伴成為維持你我日常生活的守護者。    

隨著外送需求及外送夥伴人數持續成長,近年來 foodpanda 女性外送夥伴數量也逐漸增加,在 foodpanda 外送夥伴中佔了將近 3 成。而在外送最前線會面臨的狀況百百種,每個生理女性外送夥伴都有面對各式挑戰的獨門秘方與經驗。

受訪外送夥伴們曾任職行政、業務、客服等工作,因職場高壓、公司倒閉、懷孕、薪資不理想等原因,另一方面外送工作時間較彈性、好分配,而轉換跑道以外送作為主要收入來源。

夥伴以送餐優先,遺忘了重要的生理需求

外送時,需要全神貫注地注意交通及路況,且不同訂單間的取送餐節奏快且緊湊,為了將完整溫熱的餐點送達消費者手中,常常一單接一單就會忘記喝水和上廁所。

「就像是一個機器人,有時候都會忘記送到哪裡。」來自臺北的夥伴品妤這麼說道。     

外送過程中,時間感知能力會下降,夥伴說道:「時常會想著送完這單再去上廁所,送著送著三個小時就過去了。」


圖片|小紅帽 With Red 提供

基隆夥伴淑惠也提到,上線後取送餐安排緊湊,憋尿成為工作常態,因此在上線前都會先上廁所、上線後減少喝水。外送夥伴間也曾聊到相關話題,有些人因為長期憋尿而造成尿道感染風險或腎結石的狀況。

小紅帽在過往訪談不同職業的月經經驗時,了解到醫事人員也因工作節奏快且緊湊,有長期憋尿現象,可以發現不論是內勤的職務還是外務性質的工作的人員,仍都需要特別意識並注意自己的生理需求,降低自身健康風險。

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不可控的月經,6 成夥伴曾因此選擇做時段調整

在外送工作中需長時間在外奔波,突如其來的月經總帶著幾分不便,夥伴說道:「有時候會血崩,很失控」,但也因此讓夥伴練就一身處變不驚的功力。

在外送夥伴的月經經驗調查中,有超過 6 成的夥伴(60.61%)表示,曾因為月經在外送過程中產生困擾,並且有超過 8 成的夥伴(84.59%)皆有在外送過程中需要更換生理用品的經驗。

每個月都會來一次的月經就像是個驚喜,有時更是驚嚇,「就在上個月的事而已,我一跨下機車,就發現車墊上紅成一片!」外送夥伴品妤激動地說著至今仍讓他印象深刻的畫面。


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因長時間騎乘機車,有時月經血流量多就很容易外漏,「通常這時候會選擇直接設定休息(註一),回家處理後再繼續出門工作」。高雄的外送夥伴筱文也曾碰上類似的情況,因為在外更換衣物不方便,會選擇下線,回家處理。

在臺北的外送夥伴品妤則提到,因長時間騎乘機車,有時月經血流量多就很容易外漏,或身體不適,面對這樣的情況,有 6 成(61.49%)的夥伴表示會透過系統做時段調整,讓自己可以休息。

*註一:設定休息,專指外送夥伴在工作中,如碰到臨時需要休息的狀況,可以採取的休息措施。

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奔波在外加油站和友善店家是外送夥伴最佳良伴

長時間在外頭奔波,外送夥伴們要更換生理用品時,因需要在外找廁所,有時並不方便。在外送夥伴的月經經驗調查中,有超過 6 成的夥伴(62.73%)表示在外送期間,非常同意(36.01%)或同意(26.73%)會有找不到地方更換生理用品的狀況。


圖片|小紅帽 With Red 提供

針對此狀況 foodpanda 提及將會加強廁所地圖的推播,讓夥伴們可以透過廁所地圖處理生理需求。

疫情三級警戒期間,店家僅提供外帶服務且因安全考量,廁所多不外借,百貨公司或捷運等公共廁所,多數都需要進入大樓,對時間安排緊湊且需要體力的的外送工作而言是一大阻力。

臺中夥伴詩涵也提到,這些地點停車上限制多,需擔心臨停被開單,讓一天的努力都白費,但夥伴也提到仍有不少店家願意提供廁所讓辛苦的夥伴方便,foodpanda 也將願意提供服務的特約店家納入廁所地圖中,其中更有店家提供夥伴專屬優惠,以實質的方式感謝這些在外奔波的夥伴。     

除疫情外,單量衝刺的雨天更是夥伴最大的考驗,大雨時外送夥伴總是全副武裝,在雨衣穿脫上並不容易,全身濕答答更不好意思弄髒店家地板,所以很少到外面的店家借用廁所。

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在這次訪問中,5 位受訪夥伴皆有提到最常使用、也最方便停車的廁所,就是「加油站」。

雖然加油站分佈區域會因為縣市有距離上的差距,對臨時緊急狀況難救急,但整體來說還是平時上線時最適合外送夥伴上廁所的地點,因此廁所地圖上的加油站類別是夥伴最常使用的選項。

在外使用廁所,對大多數人來說總有衛生環境的擔憂,基隆的夥伴淑惠就特別提到,因擔心感染風險,若要更換生理用品,尤其是侵入性的用品(例:棉條、月經量杯),會選擇完成送餐之時段後再回家更換,減少公用廁所可能造成的感染風險。

月經來身體不適,彈性工時可自行休息

月經影響每個人生活的程度不盡相同,在外送夥伴的月經經驗調查中,有 37.71% 的夥伴在月經來潮時,會感到非常不適,可能痛到兩、三天都無法工作,有 21.84% 的人,則是感覺普通、或無任何不適。


圖片|小紅帽 With Red 提供

因為長時間騎車,月經來會特別感受到腹部的壓力,送餐要爬樓梯時也會很吃力,雖然工作中可以設定休息,但仍希望維持工作狀態,因此較少使用。會使用止痛藥舒緩,繼續接單。

在高雄的夥伴宜君就是月經來時會比較不舒服的人,他說,月經來時前兩天,可以提出時段交換在家裡休息。雖然會因此少了兩到三天的收入,但能自由選擇休息,對身體來說能減輕不少負擔。

但另一方面,因為外送的工作時間較彈性,過往在做別的工作時不敢請生理假,做外送工作則可以自己決定上班時間,月經來真的很不舒服就不勉強,可以每個月好好照顧自己的身體。

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共同打造理想的月經友善職場

「外送是份孤單的工作,你必須要有強大的心理素質,上線的時候就只有你一個人,必須學會所有的能力」臺北夥伴品妤說道,外送的工作過程中,騎著車每個人擦身而過,有時候會面臨許多突發的狀況,會感到懊惱、無助、不知所措,需要自己去轉化、處理,是一個自主性高的工作。

每份工作都會因為工作性質的差異,而面臨到不同的困境與狀況,在訪談中每位外送夥伴也都在心中描繪了理想中的月經友善職場,例如:「讓廁所的取得更便利」、「foodpanda 外送平臺提供外送夥伴每月經期舒緩的食物、暖暖包」、「可以針對經期不適設定特有的設定休息機制」⋯⋯等。

foodpanda 營運部受訪夥伴也提到,其實 foodpanda 一直有在關注外送夥伴們使用廁所的需求,也在 2021 年疫情最嚴峻的時期,建置了全臺外送夥伴的廁所地圖,在 Google Map 上標示出可以借用廁所的公共地點、特約店家、加油站⋯⋯等,目前已經突破兩千一百萬次的瀏覽量,之後會持續更新更多特約商家,並藉由外送夥伴的使用回饋,優化這個地圖。

foodpanda 營運部目前針對全體外送夥伴實際需求,推出了外送夥伴 360 安心計畫,推廣許多特約優惠與服務。

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而營運部受訪夥伴也表示,透過這次訪談,很慶幸可以聽到生理女性外送夥伴對於打造月經友善職場的建議,這些建議非常珍貴,營運部將會把夥伴提供的建議納入未來考量,期望進一步發展更加友善的工作體驗,讓月經不再成為工作中的挑戰與困擾。

這些挑戰或許有些看似困擾,就如同於許多的職場中,在追求生計與績效的當下,總是把任務和他人的需求擺在前頭,很難顧及到自己的身體與心理狀況。

然而這些困擾並不能被視為理所當然,在外送夥伴的訪談當中,有許多的感動和期許,外送夥伴們月經友善職場的營造,須藉由每一個生活中的螺絲釘去慢慢轉動。

因為有外送夥伴在城市中穿梭,才能讓每一個忙碌的你我,不管何時,即使不出門,也能享用到各地的美食,更在疫情嚴峻的期間,能夠維持正常的生活。

在下一次拿起手機 APP 點外送和外送夥伴取餐的時候,如果發現夥伴似乎身體不舒服,希望大家都能用更同理、友善的態度去應對,也期待有更多人一起關注到外送夥伴的經期權益!