「他才是混蛋，為什麼我要道歉？」先道歉的人，才是贏家

策略性道歉

道歉對許多人來說非常困難，對於位高權重的人來說更難，因為他們擔心道歉等同於示弱。有些人不道歉則是害怕責任會轉移到自己身上。

策略性道歉的原理就是說出：「我很抱歉讓你不好受。」這麼做承認了雙方之間有問題存在，卻沒有責任的歸屬，還能展現同理心。策略性道歉後，只要簡單問一句︰「我們現在應該怎麼做呢？」就能開始處理人類腦的問題（需要解決的問題），或是猴子腦的問題（情緒感受）。

靈長類動物的行為模式是這樣的：地位比較高的黑猩猩在霸凌同儕之後，會花時間替對方理理毛，也就是先欺負對方，再疼疼對方；傷害一個人之後，多花一點時間加以安撫，避免對方心生不滿。

圖片｜來源

這樣的模式很常見，例如家暴之後送上鮮花卡片，或是老闆對祕書狂吼之後，給祕書多一點休假。這種模式是內建的。如果在一個團體中，地位較高的成員做出了惡劣行徑，事後卻沒有彌補受害者，衝突雙方就會有一種「未竟之感」，這種感覺就是劇本沒有演完的跡象。

延伸閱讀：唯獨在這，先忍一忍：職場上的「情緒調適法」

人們不喜歡道歉，原因在於以下特質：我們會想像他人的眼光，而且當猴子腦掌舵時，我們的感覺最重要，事情的真相只是次要。

「他才是混蛋，為什麼我要道歉？」

沒錯，猴子腦又來了。

本書提供的訓練技巧有一些前提。第一個前提（也是最重要的），就是你眼前有個實際的任務需要完成。真正的地位及尊重遠比猴子腦想像出來的地位來得重要。爭奪權力的戲碼存在人際互動中，卻無法有效解決社會性衝突。所以，如果你不在乎實際的任務，只想自我感覺良好（有沒有原因都無妨），或是只關心別人有沒有看見你的頭銜地位，而不在乎別人是否尊重你的話，你就不用學習這些技巧了。

為什麼我們要對混蛋道歉？ 因為混蛋也只是跟著劇本走罷了，一切都是猴子腦的問題。如果劇本還沒結束，他就無法解決真正要處理的問題。道理就這麼簡單。如果道歉可以讓劇本走完，我們就道歉。為什麼？ 因為這樣才能開始解決真正需要面對的問題。

圖片｜來源

但為什麼我應該要道歉？ 換個角度問好了，為什麼不要道歉呢？ 如果都已經知道道歉可以解決問題了，為什麼還要猶豫不決？

因為這樣做好像是在示弱？ 其實大家都很清楚，道歉不是示弱。大部分旁觀者都知道是誰在無理取鬧。通常衝突雙方都有問題，當兩人爭執時，先道歉的人不會被視為弱者。這種狀況你我肯定都看過很多，先道歉的人被認為是腦袋比較清楚、比較成熟的一方。有時候團體中的資深成員就算沒有捲入衝突，往往還是會出面道歉緩和情勢，藉以換取和平。

你擔心如果先道歉，就好像是在獎勵不好的行為，而不是懲罰犯錯？ 到底誰會有這樣的誤會？「對不起」幾個字也能算是種獎勵？ 有這回事嗎？

延伸閱讀：從 ISIS 綁架事件看日本道歉文化「對不起，我的孩子添麻煩了」

猴子腦會讓人不想低頭道歉，為了想像出來的地位及外界眼光而奮戰到底。猴子腦非常強大，它讓人寧願拿開山刀砍殺婦孺，也不願承受半點侮辱訕笑。然而很多時候，那些令人害怕的侮辱及訕笑，其實只是你自己想像出來的。如果眼前有重要任務得完成，你就該避開自己的猴子腦所設下的陷阱。