你的工作有讓你獲得成就感嗎?還是每當提到工作,你只想「能過日子」就足夠了?根據女人迷調查顯示,1,000 名女性裡面,僅有 8% 認為自己有影響力。讓渣打銀行告訴你,一個好的職場環境,應該提供給員工哪些資源和思維,來創造員工的認同感與個人影響力。

2019 年國際三八婦女節,渣打銀行於全球六大城市:新加坡、東京、倫敦、紐約、奈洛比等,同步舉辦「國際婦女節論壇」,以「女力綻放 - 創意・跨越性別與世代(Disrupting Diversity - Innovation beyond Genders and Generations)」為題,談女性過去,也談多元未來。

這場論壇,別具意義,重新檢視企業的 D&I 政策實行成果,同時也放眼未來,想女性權益還能怎麼走?如何發揮女性影響力?企業還能怎麼談多元共融?

女人迷作為活動協力媒體,受邀響應國際婦女節論壇,一起看看渣打銀行如何在台灣推動 D&I!

讓多元共融(Diversity&Inclusion, D&I)成為企業的 DNA

渣打銀行的總經理林遠棟笑著分享一項數據:渣打在台灣推動 D&I 至今,台灣女性員工比例達 68%,高於集團平均的 46%;而在管理階層,女性主管的比例達到 64%,高於集團平均的 36%。

如此成果,靠得是有意識、有策略性地在組織內創造共融環境。渣打在集團內部成立 D&I 委員會,並且舉行提高多元共融意識的研討會,與 56 位 D&I 大使共同擬定因地制宜的的 D&I 行動計畫,並且有近 800 名員工參與,一同提升 D&I 意識。

D&I 已蔚為全球趨勢,英國在台辦事處的代表 Catherine Nettleton 談到,所謂多元社會,彰顯的不僅是公平正義,更能帶來實際效益。他表示,政府方,有義務立法協助發展多元共融;企業方,有責任證明多元共融帶來的益處;個人面,有必要成為社會的典範,無論種族、性別、年齡。

也因此作為企業方,渣打長期透過馬拉松活動、人才招募推動視障者權益,統計渣打銀行透過馬拉松賽事捐出的善款,六年至今已達 6,000 萬元,並且也幫助 500 位台灣的視障朋友找到工作。但林遠棟總經理說,這都只是 D&I 的其中一部分,更多的是希望無論種族、性別、年齡的人能處在一個感覺安全、備受尊重的職場環境,並且得到支持的力量。

從計畫到具體實踐:多元共融如何融入工作?

渣打銀行個人金融事業處負責人 Kate Lin,他進一步分享自己是如何與團隊透過多元共融、帶著強烈同理心的角度,為客戶創造更好的產品,在企業創造更安全平等的環境。

去年,渣打銀行與中華航空合作,推出利息換哩程的「尊榮哩遇」服務,當時他們一直在思考,該如何從存款利息中加入創新,他們從客戶的角度出發,認為客人存錢的目的,最終是希望過更好的生活,甚至是與家人一起旅行,讓商品不只是商品,而是能推動客人夢想的工具,於是推出了利息換哩程的服務。

而為促進視障者權益,2011 年,渣打成立了視障電銷小組。Kate Lin 感動地說道,在視障小組成員身上學到的,原比想像中多。他舉了一位全盲員工林右晨為例。對於電話銷售,客戶的第一反應都是抗拒,但是林右晨擁有比一般人更敏銳的聽覺,能夠同理客人,並且用耐心、毅力及熱忱面對每一位客戶。曾經有一位客人要求在假日面交信用卡資料,林右晨也確實在當天赴約,而他的誠意感動了顧客,後來一家人都成為他的客戶。

藉著多元共融的員工組成,渣打銀行成功創新,滿足客戶未被滿足的需求,更能為企業的未來創造更多可能性!

文/女人迷編輯 JT

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