「我想要體驗最道地的美式生活、我想要冒險,然後,我才有故事可以跟我的讀者說。」
 

記得當初我在面試的時候,我是這樣跟老闆唐尼解釋為什麼我會申請這份工作的。沒有虛假,沒有事先準備的口袋標準答案,我只是把我心裡面的話,說給老闆聽。
 

出乎我意料之外地,我通過了三關面試,拿到了這份工作。但是唐尼的一句話,卻從此改變我在美國的生活:「Nick,雖然你是儲備幹部,但你要先作 Sales 一個月。這是公司的傳統,公司所有的幹部,包括我自己,也都是從 Sales 開始做起,所以我堅持你也要在那個部門待一個月。」
 

老闆的堅持自然有他的道理,因為不管你是在何種行業,你如果不懂得該口說、開口去推銷,那麼再多的研究、再多的開發,沒有人願意出資購買你的成品,都是枉然。
 

各行各業都需要銷售人員,但卻不是每一個人都懂得如何開口去說。尤其是新進人員,這些擁有高學歷的優秀人才,很多都難以放下自尊,去挨家挨戶地拜訪客戶。


「我從不開除別人,因為通常都是他們自己開除自己。」唐尼常說。


我喜歡旅行和冒險,而我的人生,也常常都在外面漂泊。我為台灣的老闆服務過,我也在世界各國的 NGO 做過志工,而在寫書的時候,我甚至是我自己的老闆。但唐尼,確實是我遇到過最誠懇,最年輕,卻也最有想法的大公司老闆。


唐尼今年才 30 出頭,他的想法,或許不能夠代表美國的工作文化;但他對於員工的堅持,我認為,卻是非常值得在這裡跟大家分享:
 

首先,唐尼堅持所有員工都要從最低階層的工作開始做起。因為如此一來,當未來這些儲備幹部開始管理新進人員時,他們才能夠具備足夠的知識教導後輩。而且他常常跟我們說,很多剛畢業的學生,找工作時都會犯了「眼高手低」的毛病,他們常常認為自己擁有高學歷,理當應該要獲得較高的薪水;但如果你站在老闆的角度來看,
 

「老闆又不知道你的能力在哪,他為什麼會願意出高薪來聘用你?」
 

所以最簡單的方法,就是放手讓大家從最低層開始做起,公平競爭,然後高薪自然就會付給那些能力好的人。而這,也是大多數年輕人會有的問題,包括我自己,常常會高估自己的能力,甚至不能滿意自己現在的工作,然後無時無刻都想著要跳槽,但如果你不能夠證明自己的能力給人家看、不能夠堅持下去,人家又要如何才能夠相信你呢?


再來,唐尼堅持大家要保持愉悅的心情,他不准有任何負面的字句出現在辦公室裡。新進人員從 Sales 開始做起,難免會遇到很多令人尷尬的狀況,譬如說被客戶嚴厲地拒絕、或者是被冷言冷語對待。而在這個時候,我們需要保持自己的心情愉快,因為唯有如此,你才能夠理性地去思考自己的說話方式,然後去做修正,而不是一味地把情緒帶給下一個客戶,徒增自己的困擾。
 

所以,唐尼認為,「SEE factor」( Smile(微笑),Eye Contact (眼神交會),Enthusiasm(熱誠))是一個人能否在職場或者是人際關係之中成功,所不可或缺的要素。

 


 

 

給自己正面的能量

 

最後,唐尼認為,現在很多人都缺乏 Student Mentality(學習態度)。他強調,很多人不願意去學習新的制度,甚至常常會認為自己已經聰明到不需要去追隨制度。舉例來說,公司都會為新進人員上一門課叫作「說話術」,這說話術可以幫助說話的人在對話之中取得主導權,進而把對話的方向導向自己想要的地方。他說,很多新進人員認為自己銷售經驗豐富,根本不需要說話術,直到他們遇到挫折,才趕緊回頭學習,卻早已錯過升遷良機。其實簡單一句話,當你進入了一個新的環境,你就要學會放下自己過去的經歷,把自己當成一張白紙,任何人都是你學習的對象,不管你同不同意,但至少人家能夠在這個行業裡頭生存,人家就擁有兩把刷子,所以我們一定要謙虛。


這篇文章,送給那些正在找工作,或者已經找到工作的社會新鮮人。因為其實你仔細地去分析唐尼的三個論點,你會發現:

 


  經驗=薪水

  See Factor=心態

  Student Mentality=進步

 


用經驗去換取薪水;用 See Factor 去換取愉悅的心態;用 Student Mentality 去換取自己的進步,如此一來,你才會對你的工作感到滿足,你也會願意在崗位上長期地奮鬥,你甚至會因為自己的進步而感到開心。有了這些,你做什麼都會成功。

 

年輕人,我們一起加油!

 

 

職場的成功之道

〉〉上班第一個小時千萬不要做什麼事?

〉〉心態,決定人生的路有多寬廣

〉〉跟誰聊天都盡興:聊天讀心術