D&I 策略間第七回！國外已有不少企業，如 Netflix、Apple、Intel 等，在執行 Diversity and Inclusion（D&I）。目前在台灣，這部分的討論仍屬稀少。未來每週，女人迷將會和各位談談，這個協助企業獲利與成長的方法

Diversity Inc，這家出版公司自 2001 年起，發布「年度全球多元化 50 強企業」名單，至今已 18 年。每年有超過 1,800 家企業參與競選，從人力資源、員工組織、訓練制度等多方企業政策結果，進行數據評估。

本週的 D&I 策略間，將帶大家來看看 2018 年名單中的多元化前五強企業： 嬌生集團、萬豪集團、AT&T、萬事達、ADP。推動 D&I，他們眼光放得遠，人才從教育培養。一旦開始執行 D&I 政策，全公司皆投入，不論是董事還是基層人員。

透過以下五大全球化企業的例子，我們將知道多元共融不是口號，想打進全球市場，勢必得將 D&I 融入營運策略，這也是國外各大企業極力推動的原因。

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1. Johnson & Johnson 嬌生集團：消除隱形偏見

嬌生的首席多元化官員 Wanda Bryant Hope，帶領著她的團隊，與哈佛大學教授 Mahzarin Banaji 合作（《好人怎麼會幹壞事：我們不願面對的隱性偏見》一書的作者），開設消除隱性偏見的研討會，邀請超過 20,000 的管理層員工參與，並將策略融入企業文化中，有意識的對抗、消除隱性偏見。至今，已有超過 90% 的高層接受培訓，同時由上而下，擴及至全體員工。

為凝聚員工向心力，並協助職涯發展，嬌生集團內有 12 個員工資源團體（Employee Resource Groups, ERG），連結相同生活背景、目標的員工，譬如亞裔、非裔、婦女、退伍軍人、LGBTQ 等。ERG 能服務的面向有很多，除了情感連結，更能促進個人發展業務，以及推動文化多元共融，讓公司內部對各自文化有更深的了解。

培養領導人才，嬌生集團也是不遺餘力，他推動 ERG 高峰會，開啟 12 個 ERG 間的對談，並結合外部資源，透過共享、實際經驗交流，發展個人領導技能。

2. Marriott International 萬豪集團：女性領導計劃

這家全球最大的酒店集團——萬豪，已連續四年，躋身全球多元化 50 強企業名單中。目前在美國員工裡，有超過 61% 是少數族裔，55% 為女性。

萬豪致力於推動女性領導力計畫，已超過 15 年。在 2014 年有 699 家酒店，是由少數族裔及婦女管理。他們每年都拉高標準，期望 2020 年能達到 1000 家。

他們也從 2005 年，開始執行多元化供應商計畫，合作對象囊括在多元化領域有成就的企業、婦女管理之酒店企業，同時提供他們產業間，具有潛力的投資機會。


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3. AT&T：量身制定職涯發展

美國最大的電信服務供應商 AT&T，目前女性佔管理階層 35%，少數族裔則是 36%。他們的 D&I 政策分四大點：組織委員會、招聘和發展計畫、員工網絡、多元化客戶。

AT&T 組織多元化委員會，以提高員工對 D&I 的認識與參與。委員會的職責，包括審查並監督 D&I 戰略。同時舉行多元化管理論壇，每季匯集各業務部門的代表，討論 D&I 政策及實施成果。

另外，由 ERG 組成的聯合多元化委員會，在每月派出代表開會，了解企業方針，分享可以在 ERG 中使用的計畫。

至於員工的招聘與續留，對內，AT&T 每年針對 20 名有潛力的中階主管女性，推動女性領導發展計畫。值得一提的是，在其它無針對特定族裔的職涯發展計畫，如 “Leadership Development Program”、“Accelerated Development Program”，平均都有 40% 以上的女性以及少數族裔；對外招聘，AT&T 從根本下手，讓所有員工參與培訓課程，佐以商業案例，消除他們的隱性偏見。也因此在對外招聘時，面試官能錄取更多女性與少數族裔。就 2017 年 AT&T 公布的數字，其實習計畫就包括 45% 的女性，以及 56% 的少數族裔。

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AT&T 也極力拓展客戶族群，他們的服務中心提供超過 160 種語言，更為具有視覺、聽覺、移動性和語音限制的客戶提供許多通信服務。


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4. Mastercard 萬事達：從小做女性人才栽培

萬事達投注許多心力，在培養女性科技人才，從獎學金贊助到教育計畫 “Girls4Tech”，為世界各地 10-13 歲女孩，教授 STEM 基礎，並且期望在 2020 年，教育計畫能夠擴及至 20 萬名女童。

另外，為增加女性進入科技產業的機會，除了與非營利組織合作，萬事達還支持 LaunchCode 的 CoderGirl 計劃，每週為有抱負的女性工程師舉行聚會，提供專業人士指導。

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5. ADP：改善招募流程

自動資料處理公司 ADP 在 2016 年，製定三年目標，為提高女性和少數族裔數，以及在管理階層的重要性。為達到目標，他們從改善招募流程做起，另外還有：

  • 每月針對 D&I 策略進行審查
  • 有針對性的提高女性及少數族裔的領導機會
  • 培訓領導者以消除隱性偏見

同時，ADP 有由員工組成的商業資源小組（Business Resource Groups, BRG），與 ERG 不同的是，BRG 將員工小組的營運，編入公司戰略計畫，提供公司招聘、續留方案。

綜觀全球多元化前五強企業，其 D&I 策略實施上，不外乎以下四點：

  • 組織員工小組
  • 消除隱性偏見
  • 拓展多元化客戶
  • 尋求外部夥伴，進行教育計畫，改善招聘和人才管理

D&I 的政策實施是由內而外的，從情感上的連結（ERG），到與外部非營利組織合作，建議各位，不妨參考五大企業的策略，去擬定適合的 D&I 政策。

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