D&I 策略間｜Run Like A Girl！看 P&G 如何用 D&I 廣告圈住女性消費族群

2018 年的 8/7，是黑人婦女同酬日 [註 1]。黑人女性的收入差距，再度成為人們關注的焦點。根據統計，黑人女性的收入比白人男性少了 38%，比白人女性少了 21%。非營利組織 LeanIn 與 Adidas、P&G、Reebok、Lyft 等企業合作，發起 “38 Percent Counts” 的活動。他們在購物袋上印製 “#38PercentCount” 的字樣，促使消費者在 8/7 購物時，能思考收入減少 38% 的影響。

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在公益活動上，我們時常會看見某些企業的身影，譬如全球最大的日用消費品公司——寶僑（Procter& Gamble Company, P&G），長期以來透過組織贊助、品牌廣告，進行社會倡議。而近幾年，寶僑旗下的品牌廣告，多以女性培力（Women empowerment）為主軸，每每推出，都在網路上獲得極大的迴響。

企業版圖橫跨全球，D&I 勢在必行

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你對以下廣告，可能會有印象。

“How to run like a girl?“

這是 P&G 旗下產品——好自在 Always 衛生棉的廣告 “Like a girl”。在 2014 年推出至今，瀏覽人次達 6 千萬，Twitter、Facebook 上出現許多 #Likeagirl 的標籤。跑起來像個女孩、打起來像個女孩、跳起來像個女孩⋯⋯難道「像個女孩」是一種污辱嗎？好自在衛生棉用這隻廣告，鼓勵所有女孩，不該因自己的「性別」而感到羞恥。

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SK-II 的廣告 “Change Destiny” 要女人不畏社會眼光，即使不結婚，也可以活得很幸福；好自在 Whisper 衛生棉的廣告，解放了因月經禁忌，無法走出家門的女人。顯然，女性培力成為 P&G 產品行銷全球的核心。

其實，不只是對社會倡導女性培力，從 2011 年，P&G 就致力於推動職場多元共融（D&I），可以說是鼓勵供應鏈多元化的先驅。

P&G 要推動 D&I 的原因並不難理解。他的企業版圖遍布世界各地、各個族群，從男女日常用品、嬰兒到寵物，如此多元的族群及年齡層，如果沒有相當的客戶洞察力，實在很難將品牌準確打入各國市場，因此 D&I 的推行勢在必得。

P&G 也在官網上這樣寫道：

作為一家成功的全球化企業，可以歸功於我們多元化、極力發揮個人才能的員工。我們能夠開發新客戶洞察、新的商業點子，並以卓越的方式在全球執行，這是我們擁有多元化力量的最佳證明。

Our success as a global company is a direct result of our diverse and talented work force. Our ability to develop new consumer insights and ideas and to execute in a superior way across the world is the best possible testimony to the power of diversity any organization could ever have.

看得出來，P&G 的野心並不小。就讓我們來看看，他是如何在企業中推動 D&I，以及透過 D&I 建立企業形象。

P&G 的內部政策

從 2010 年開始，P&G 任命 Linda Clement-Holmes 為多元化執行官（Chief Diversity Officer），負責執行 D&I 政策。並且定期與其他公司，例如 Walmart、AC 尼爾森市場調查公司、卡地納健康集團、Diverse by Design、美林證劵等，舉辦會議，共享、共學彼此的經驗。

2015 年， Linda Clement-Holmes 接受採訪，談到自己如何推動 D&I 政策，她認為必須先從「認識員工」開始。很多公司在擬定政策時，僅僅是董事會、主管階層決議後，宣布執行。其實正確的做法，應該是先聆聽基層員工的意見，譬如訪談、問卷調查，了解現況後再擬定決策。

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Linda Clement-Holmes 剛上任時，花很多時間了解各部門的基層員工，她發現每個人都有優秀的專業技能，懂的東西，也比自己想像中多太多。唯有主管親自去認識員工，才能掌握並協助發揮個人優勢。也因此，當主管認為，應該要為某個新專案招募新員工時，或許可以先問問自己：「為什麼其他員工不能勝任？會不會是我還沒發掘員工的潛力？」

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同時，P&G 規劃了一套人事資源系統，協助每位員工的職涯規劃，並且讓他們有機會接受經理培訓。針對有潛力的女性，則推動加速計畫，培養高級主管所需技能。最終目的，是能讓高層主管性別比達到平衡。而在 P&G 的各分部，也為各個族群建立小組聯絡網，例如 LGBTQ、女性、非裔、亞裔、身心障礙者等，提供員工情感上以及資源上的支持。

對外招募的部份，P&G 採主動出擊，每年積極參與，以不同族群為對象的就業博覽會，有女性工程師，也有拉丁裔、非裔、亞裔等。

以女性為客群，致力打造企業形象

不同於科技業，將 D&I 政策重心放在內部訓練，P&G 可以說是花很多心思，經營企業形象。這或許是因為，日常消費性產業的對口，比起科技業更直接，「女性」可以說是 P&G 旗下品牌最大的客群。列舉其品牌，如海倫仙度絲、沙宣、潘婷、好自在⋯⋯，女性消費者的購買決策對他們來說，實在太重要了。

這也說明，P&G 為什麼要做出這麼大的承諾：在 2016 年，P&G 向大眾保證，將會讓公司各個層級的男女比達到平衡。

在今年的坎城國際創意節，P&G 更宣布，將會致力於推動女導演的權益，他簽署 “Free the Bid” 合約 [註 2]，承諾每隻廣告都至少有一位女導演，以確保在廣告中，女性能有一定的話語權。期望到 2023 年，P&G 旗下品牌廣告，能有一半是由女導演產出。

同時，P&G 與許多非營利組織合作，除了能借力推動 D&I，更創造了良好的企業形象，譬如成為 “The Human Rights Campaign’s Business Coalition” 會員之一，致力於推動各個族群的職場權益，包括女性、LGBTQ、非裔、拉丁裔族群等。

不得不說，P&G 在品牌形象上有許多著力，確實值得企業主做參考。打造多元共融的職場環境時，更別忘了，從產品、服務去形塑企業在消費者心中的形象，也是很重要的。