遇到職場霸凌怎麼辦？找對幫手、強大自我，不離職也能繼續生存的 5 個方法

我是在帶領女性部屬後，開始學習如何與女人相處，以及如何當個女人。

在多年後回首，我真心感謝在女性職場受到的震憾教育，儘管當時我被整得狼狽不堪。

故事是這樣的

那年，我 25 歲，第一次晉升主管，是我進入職場二年多，也是我在第二份工作半年左右，從一群年輕女孩中殺出重圍。

當時我在一家外商直銷公司擔任客服專員，客服部門包含我在內，共有 12 位年紀相仿的女孩，各個都青春年華、活力滿點。

平日裡，大家相處嬉笑和諧，但就在某天，公司宣佈要從我們當中，晉升一位現場的客服主管，一切都不對盤了。

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所謂的主管，其實就是客服的基層組長，需要照料現場秩序，協助解決各項突發事件。

儘管在職場身經百戰後，現在看來就只是一個基層主管，但對當時那群年輕女孩，卻是一個不得了的頭銜。

這個職務的候選名單，我與另一位女孩同時入圍，就在公司公佈由我晉升後，原本相處和睦的氣氛變了。

她們開始對我視而不見、公然把我的文件放置它處、跟最上頭的主管打小報告，說我不夠細心、常有錯誤，是我第一次面臨職場霸凌。

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帶頭的是跟我一起入圍候選人的同事，她在團體中本就有意見領袖的風範，平日我倆也有競爭的火花。

這些都是在晉升之前，沒有想過的狀況，我實感錯愕、滿頭霧水，自認對她們的相處態度，沒有因為晉升而有所改變。除了不解外，心中也有害怕跟不知所措，在這工作之前，包含在學校，從沒有過這樣的相處經驗。

怎麼在這個辦公室生存下去，變成我晉升後的首要挑戰，所幸我的好勝心在驚慌之餘，依然屹立不搖。

我選擇直接面對。

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管理要用心計，而非蠻力

三個女人一台戲，女人的心思天生上較纖細與敏感，之間的情誼也常在極端的親密與排斥中迴盪，在職場上的鬥爭又更加隱晦跟心計。

但女人天生有一個很棒的特質，就是情感連結特別快，只要能掌握這點，一般來說，就會有好的開始，可以讓我們很快打入女孩圈。但要進入「領導位置」，則是需要心計與手腕。

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所謂的心計不是耍手段，而是要用心理解，同為女人，為什麼會被討厭，知道所以然，我們才能對症下藥。

千萬不要以為，用高姿態就能解決她們的挑戰，或用威脅讓她們屈服，更不要討好她們，也別認為用實力就被會認可，這些都只會更讓她們看不起、討厭妳，更不服從妳。

只有打從心底認同妳這個人，大家才會毫無異議接受妳的帶領，於是我有了以下對策作法。

首先，了解她們為什麼這樣

一、我所面對的是一群年紀相仿的二十多歲女孩

二十多歲的青春年華，還沒家累。

還在摸索工作發展，直覺式工作，同時渴望展露頭角，期望被上層主管看見，對未來抱有期待。同時也在乎，誰在情感與物質生活中最精采、最具話題性與指標性，渴望被注視，被肯定。

當有一個人脫穎而出，在大家的心中，「忌妒」、「羨慕」油然而生，緊接著，是青春期時，直覺式的攻擊。

二、「忌妒」是人類無法根除的天性

妳說這心態很要不得，但在成熟女人的世界，「嫉妒」是讓我們進步的動力。

但當心態不夠成熟，還無法妥善運用與分辨，「嫉妒」就會成為出手攻擊的原罪，無可厚非。即使是當時的我自己，也會有這樣的內在衝擊。

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三、對她們來說，我是同儕，又是新手主管

本是平起平坐的關係，突然要開始聽從我的指揮，想當然，心裡一定一百個「她憑什麼」。

四、她們大多來自於外縣市，一起租屋生活

彼此照顧、分享女孩秘密，我無法融入那樣的環節，她們同仇敵慨也是可以理解的。

找對幫手，讓自己進退有力

既然無法融入，立場、角色也與過去不同，我也得要尋求我的聯合陣容，而且要是有力的幫手，才能讓自己進退有力，這幫手就是我們的上頭主管。

晉升是成為上級的另一隻手，幫他解決想處理卻不好出手的事，明白上級的思維，與他同步，你才好下手處理敵手，於是，我勇敢地向頂頭上司討論晉升後的狀況。

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我的上司很直白的說：「我的確聽到了許多妳對行政不熟悉的批評。但妳有妳的特點，怎麼帶她們是妳的第一道功課。」

說完，他看著我。我明白告訴他，我會面對不足並加強，也讓他知道我的後續行動，請他幫我看看有沒有需增強的地方，他明白後，讓我放手去面對。

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直擊敵手，柔軟堅定

如果我害怕，不面對，就等著被自己的害怕殺死，直接說開了，對方反而氣短心虛。

我找了那位帶頭的同事，告訴她，我很清楚她不服氣晉升的結果，但我們各有長處，往後的路還長，讓我們好好合作，不要再搞小動作。

我的態度柔軟且堅定，她沒料到我的直接，反而當下不知如何回應。

強大自我，堵住別人的嘴

該找的幫手也找了，該攤牌的也攤了，與此同時就是強大自己，才能讓別人無話可說，不僅要專精本職，還要在公司斜槓，提高自己的價值。

我知道我的強項是口條清楚，冷靜不怯場，與客戶接觸時，能清楚表達及分析各種問題。

我不但背熟公司所有的產品與推廣模式，還能舉一反三，並且跨足行銷活動部門，站上公司的大舞台主持大小活動，甚至代表公司參與業界會議。

此時，我已拉開了與她們的差距。

施以懷柔政策

我重新規範各項行政流程，遇事當責不退縮，但私下會特別請吃茶點慰勞她們，給點小恩小惠。

有時，我也會流露出一些原本不太有的女孩嬌嗔，拉近與她們的距離，讓原本不明究理的同事了解我的真誠，達成更進一步的信任。

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慢慢化解曾經的敵對，而我這小主管職也能順利進行，解鎖往更高層的晉升打怪之路。

這是我在主管之路的第一個考驗，我過關了，也明白了：

女人，無庸置疑，是天生的領導者。

• 職場上，人的事，就是所有事。
• 女人的敏感不外乎人性，學著當女人，從同理開始。
• 擅用女人的溫柔力量，但必須柔中帶刀，才能突破情緒的重圍。