《黑心居酒屋》：「無痕的情緒勞動」為何讓旁人看得很疲倦？

文｜一起呼吸的心理師

我沒想過我會沒看完一齣劇就決定要為它寫一篇文章，這部《黑心居酒屋》點開以後，不知道為什麼感覺自己越看越累，再堅持一下之後，發現這齣戲的每句話都充滿了「無痕地情緒勞動」。

但這樣的情緒勞動，時常會被辨識成「溫馨暖心」，連這件事在內，都讓我感覺非常疲憊，所以決定來寫一篇文章，希望能幫助大家一起辨識那些「習以為常的無痕情緒勞動」。

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你曾經留意、認得身邊那些「無痕暖心的情緒勞動」嗎？

一位淋濕的客人走進店裡，在《深夜食堂》裡不苟言笑沉默寡言的老闆默默地探頭，從廚房布簾的後面走出來，遞上一塊白淨的乾布給客人，交在客人手上，不需要多說一句話，雙方就已經會心地知道自己被照顧著，老闆有注意到自己的需要；

在《黑心居酒屋》裡，女店主則看著顧客，說著「你都淋濕了」，然後一邊拿著手上的布為顧客擦拭身上的雨水，一邊回答「您當然可以在這裡躲雨，請把外套交給我」，順便幫忙脫外套跟準備把外套掛起來晾乾。

同時詢問了「可以坐吧檯嗎？」，徵得回應之後把椅子拉出來讓顧客方便就坐，同時去拿一條乾的布給顧客自己擦拭還想擦拭的部分，輕柔地說著「請使用這個吧」，然後掛起客人的外套，順便詢問著「外面很冷吧，這麼大的雨辛苦你了」。

一樣是暖心戲，要達到「暖心感」的動作數量差距實在不同凡響。

圖片｜《黑心居酒屋》劇照

看著女店主的忙進忙出，一下子詢問要不要喝溫酒可以暖暖身子，一下子端上配酒小菜，然後還要回應顧客的詢問，一邊準備酒，一邊面對著毫無笑容的顧客，同時必須仔細、和顏悅色地說明這些內容。

然後面對一句感謝都沒有的顧客，處處都留意著顧客的需要，同時無痕地服務，不說自己的辛苦跟勞碌，也不談疲憊，一心一意地「提供顧客服務」，並在整齣戲裡反覆地強調「只是端出一些尋常人家裡都有的日常料理，卻要跟客人收錢，這實在太黑心了」。

一面看著女店主的巨量勞動，我家先生一面對著客人怒喊「是不會說謝謝嗎！」

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無痕的情緒勞動，隱藏的權力感

情緒勞動，大概就是這樣的一件事。

提供者必須要「無痕」「不抱怨」「讓人無感」地提供一切勞動的服務，這樣才是優秀的情緒勞動，如果讓被服務者「意識到」被服務，或是服務的細節，那就不是好的情緒勞動了；

而被服務者，因為時常是「無痕地」被服務，通常也就不會清楚這一切「無痕」的背後究竟有多少勞動，關於如何地被放在心裡、如何被觀察、如何被發現需要、如何被體貼地提供可以回應需要的東西、如何發現是否還有別的需要、如何採取行動做些不一樣的事。

圖片｜《黑心居酒屋》劇照

雖然情緒勞動很多時候被辨識為屬於女性，但我認為兩性都有。

關於各種默默地把對方放在心裡，仔細地為了對方思量怎麼做比較好；

關於讓對方可以維持習慣的日常，不需要面對太大的變動跟波瀾，而隨時留意家中物品是否充足，不會遇到困擾；

關於小心翼翼地維持彼此的情緒波動，預先預測並排除某些有害、有風險的情境；

關於各種如何讓一切「順利」的小事，一切被視為「不重要／沒做也無妨」，但只有你知道如果沒有做這一切會不那麼順利的小事。

情緒勞動時常搭配著「無痕」這個特性，因為有痕就會驚擾服務。

驚擾了被服務者的尊榮、舒適，享受「一切都是因為關係而可以擁有這一切」的愉悅感，一種隱藏的權力感。

圖片｜《黑心居酒屋》劇照

一個善意的被服務者，是停留在關係裡的存有，當你揭露自己「無痕」的服務背後其實需要多大量的勞動時，對方可能會重新評估自己是否要在關係裡期待這麼多，讓對方這麼累，或是不舒服；

一個緊抓著權力的被服務者，是停留在「有權／意圖控制」的存在，當你揭露自己「無痕」的服務背後需要多大量的勞動時，對方會感覺到自己被冒犯，認為自己理所當然有資格取得這一切服務，只是憑藉著「我們有關係」，並且要求對方必須噤聲，不得討論這一切服務背後的辛勞，否則就是破壞體驗。

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「無痕的情緒勞動」不是發生在商業，就是發生在關係中。

商業裡的兩方一方提供情緒勞動，而另外一方提供報酬；那麼，假使一切發生在關係裡的時候呢？

這一切時常變得血肉模糊，關於誰應該噤聲，什麼可以提而什麼不可以提，誰給誰多少而誰又給誰什麼，於是我們時常噤聲部份的自己跟彼此，好換得和平。

圖片｜《黑心居酒屋》劇照

有沒有一種可能是，當我們在關係裡時，每個情緒勞動都不須無痕？

我們可以提自己為什麼這麼做，提自己如何理解跟推測彼此的狀態，並且跟對方確認，邀請對方決定這是否是他想要的？

我們也可以把自己的辛苦跟大腦的迴路講給對方聽，讓對方明白自己平常都在思考跟忙碌什麼，說明自己的經驗，提供對方做為參考，而不是強迫對方只能接受這一切？

你可以試著這麼說：

• 當你這麼做的時候我感覺到擔心，因為我過去的經驗是⋯⋯
• 我知道或許你不知道這些我花時間蒐集的資訊，包含⋯⋯
• 我想讓你知道我思考過這些事情⋯⋯，你覺得這些對你重要嗎？
• 如果這件事對你不重要，那麼我們試著省略這件事可以嗎？

不是在關係中過分承擔責任，也不需要在關係中過分隱藏自己。

讓關係變得「透明」一點，也讓「善意的關係／權力的控制」浮現。

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願每顆在社會跟性別的框架裡，不由自主地習得了某些「無痕地情緒勞動」而忙碌的心，都能有機會重新看看這一切，認得自己的情緒勞動，認得那些佔據了自己的心，卻不一定滿足關係裡彼此重要的事，給自己跟彼此一個機會，讓一切透明一點，也讓彼此自在一點。